Chef de projet MOE H/F, Massy

Chef de Projet MOE expérimenté – IA Relation Client Amazon Connect H/F Gouvernance, gestion des risques et conformité (GRC)

Conduite du changement

500-600€ par jour

Télétravail : partial

Publié il y a 29 jours

Description du poste Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un Chef de Projet MOE expérimenté – IA Relation Client Amazon Connect H/F

Mission Périmètre applicatif : intégration des solutions d'intelligence artificielle dans la nouvelle plateforme téléphonique Amazon Connect.

Exigences techniques

Maîtrise de la plateforme Amazon Connect

Expérience significative sur la mise en œuvre et l'exploitation d'Amazon Connect (CCaaS) en environnement de production

Maîtrise des flows Amazon Connect complexes et du routage multicanal : voix, email, chat, callback

Capacité à intégrer et exploiter les fonctionnalités natives IA d'Amazon Connect dans une logique native-first

Expertise en IA générative et IA agentique

Expérience confirmée sur des solutions d'IA générative appliquées à la relation client

Capacité à configurer et industrialiser des assistants IA pour :

l'assistance au conseiller (Agent Assist / Co-bot)

l'automatisation post-interaction (synthèse d'appel, mémento, catégorisation)

les usages autonomes (Mailbot, Voicebot)

Maîtrise des mécanismes de prompt, de contextualisation et de garde-fous IA : sécurité, conformité, qualité de réponse

Architecture et intégration SI

Capacité à concevoir une architecture cible intégrée avec le CRM, les outils conseillers, le SI relation client et les référentiels de données

Maîtrise des intégrations via API, événements et flux temps réel

Mise enœuvre de la traçabilité et de la journalisation des interactions et décisions IA

Data, contextualisation et qualité

Capacité à exploiter les données client et interactionnelles pour enrichir les réponses IA

Mise en place de mécanismes de codification des motifs d'appel et de restitution structurée dans le SI

Prise en compte des enjeux de qualité des données et de cohérence métier

Sécurité, observabilité et performance

Mise en place d'outils de monitoring, d'alerting et de supervision des services IA

Suivi de la performance des modèles et des usages IA

Prise en compte des enjeux de coûts, d'optimisation financière et de pilotage à l'usage (FinOps)

Exigences fonctionnelles

Compréhension des enjeux métier Relation Client

Expérience sur des projets de transformation de la relation client à forte volumétrie

Capacité à adresser conjointement :

l'amélioration de l'expérience client

l'augmentation de la productivité et du confort des conseillers

le développement du selfcare et de l'IA autonome

Connaissance du contexte organisationnel et réglementaire

Capacité à s'inscrire dans un cadre de gouvernance structuré et multi-instances

Prise en compte des exigences réglementaires, de conformité et des validations internes

Capacité à travailler avec des équipes métiers, IT, data et sécurité

Approche de standardisation et passageà l'échelle

Capacité à privilégier les fonctionnalités standards et natives de la plateforme

Limitation des développements spécifiques au strict nécessaire

Conception de solutions réplicables et industrialisables sur plusieurs périmètres métiers

Conduite du changement et adoption

Expérience dans l'accompagnement des utilisateurs finaux (conseillers, managers)

Capacité à déployer les solutions par vagues successives

Production de supports d'appropriation et de démonstrateurs favorisant l'adoption

Pilotage par la valeur et co-construction

Capacité à prioriser les cas d'usage en fonction de la valeur métier

Approche itérative de type test&learn

Inscription dans une trajectoire pluriannuelle de transformation IA

Informations complémentaires

Lieu de mission : site de Massy, avec travailà distance selon les modalités internes

Télétravail : 2 jours maximum par semaine sous validation du prescripteur

Possibilité d'intervention ponctuelle en HNO (heures non ouvrées ou jours non ouvrés)

Compétences / Qualités indispensables

Amazon Connect

IA générative appliquée à la relation client

Architecture et intégration SI

API et flux temps réel

Conduite de projet MOE

Relation clientà forte volumétrie

Compétences / Qualités qui seraient un +

Amazon Connect - bonnes connaissances

Contexte et objectif de la mission Dans le cadre d'un chantier de transformation IA 2026, plus précisément d'une initiative dédiée à l'expérience client et à l'augmentation des conseillers, une transformation majeure est prévue avec l'intégration de 13 nouveaux services d'intelligence artificielle sur une plateforme téléphonique Amazon Connect et sur l'application mobile.

Afin de sécuriser cette ambition, la mission consiste à rechercher un chef de projet MOE pour piloter les activités de BUILD, assurer la coordination entre les équipes IT et métiers, et superviser le déroulement ainsi que l'avancement des travaux.

#J-18808-Ljbffr