Chef de Projet Satisfaction et Voix du client (F/H) en …, Massy

Chef de Projet Satisfaction et Voix du client (F/H) en alternance Vos missions

Mesurer et Analyser la Voix du Client

Produire et analyser les rapports de mesure de la Voix du Client (NPSà chaud, analyses ponctuelles, résultats des tables rondes, etc.).

Contribuer au renforcement de la culture de la mesure comme base de l'amélioration de la Voix du Client, en collaboration avec la Responsable Voix du Client.

Auditer et Optimiser les Parcours Clients

Mener des actions d'audit et d'analyse des parcours clients (SAV, Souscription, Réclamation, etc.) afin d'identifier les points de friction et les axes d'amélioration.

Faire le lien entre la mesure de la Voix du Client et les actions identifiées pour le traitement des irritants, et assurer le suivi de leur résolution.

Piloter des Projets d'Amélioration de l'Expérience Client

Porter des projets/actions concrets ciblant l'amélioration de l'expérience client (traitement des irritants, optimisation des processus, etc.).

Contribuer au déploiement d'outils essentiels (Qualtrics, Salesforce, Zaïon, etc.) pour l'écoute, l'analyse et l'amélioration de l'expérience client.

Activités secondaires

Participation aux projets marketing ou communication de la Direction et du service

Participation aux brainstormings,à la vie du service

Votre profil

Vous préparez un diplôme de niveau Bac +4/5 en Commerce, Marketing ou équivalent.

Vous maîtrisez Excel et êtes à l'aise avec les outils bureautiques (suite Google).

Vous avez une forte capacité d'analyse (données quantitatives et qualitatives).

Vousêtes rigoureux, organisé et respectueux des plannings.

Vousêtes doté d'un esprit collectif, d'initiative et êtes naturellement orienté(e) client.

(Un plus) : Vous avez une première approche des outils Lean Sigma.

Rythme d'alternance souhaité : 2 semaines en entreprise/ 1 semaine à l'école

Informations complémentaires

Lieu : Massy

Type du contrat : AlternanceDurée du contrat : 2 ans

Date de prise de poste : 01/09/2026

Remboursement des frais de transportà hauteur de 50 %

10 % de remise carte PASS

Participation et intéressement

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