Service delivery director F/H, Massy

Votre rôle Missions

Vous assurer la mise enœuvre et le pilotage opérationnel d’un contrat de Services majeur en exerçant une fonction de management transverse d’une équipe de SDM et/ou Chefs de projets soit une fonction de manager hiérarchique d’une équipe dédiée.

En relation direct avec leséquipes d’exploitation, votre mission comprend les activités suivantes:

Etre le point de contact privilégié du client pour toutes les demandes concernant le contrat et garantir le bon fonctionnement des prestations et des demandes clients selon les conditions des contrats

Garantir le respect des engagements contractuels, de la qualité de service et de la satisfaction client

Animer l’équipe multifonctionnelle en s’appuyant sur le personnel de l’entreprise et des fournisseurs afin de gérer et de développer le contrat client en garantissant le respect des engagements pris et en optimisant le volume et la rentabilité, la satisfaction du client et la valeur du service proposé.

Piloter la prise en charge des nouveaux contrats

Rédiger les Plans de Qualité des Services et les documents contractuels

Définir et mettre en œuvre les processus, piloter la mise en œuvre des outils et procédures

Organiser et animer les comités périodiques d'exploitation, de suivi des projets de transition avec les clients et en interne

Piloter les contrats pendant la phase de RUN

S'assurer du respect des engagements et procédures définis par le contrat de service

Gérer les escalades et les crises client en lien avec le management et les équipes de production

Produire les reportings liés au suivi de l’activité, au suivi des engagements contractuels et à la facturation

Piloter la production des reportings techniques par les ingénieurs et s’assurer de la cohérence et de la qualité des livrables fournis aux clients

Etablir les devis pour les commandes d’unités d’œuvre supplémentaires prévues au contrat et les prestations d’exploitation hors forfait

Assurer le suivi financier des contrats (commandes, facturation, rentabilité)

Votre profil Profil :

Vous justifiez d’une expérience d’au moins 10 ans sur un poste similaire. Vos différentes expériences vous ont permis de maitriser la gestion de crise et de développer un excellent relationnel client.

Vous disposez de bonnes capacités de pilotage et cadrage de projets de sécurité.

Une connaissance ou une appétence pour des sujets cybersécurité est un plus.

Pour ce poste, un niveau d\'anglais courant est fortement recommandé afin d\'échanger quotidiennement avec les équipes.

Entité Orange Cyberdefense

est l’entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique. Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle.

Nous leur apportons notre expertise afin d’assurer le meilleur niveau de protection de leurs données, de leurs équipements et des services qu’ils offrent à leurs clients ou leurs administrés.

Avec un CA de

1,2 Md€ en 2024, 11% de croissance

et plus de

3.000 experts

dédiés à la cybersécurité, nous nous positionnons aujourd\'hui comme le Leader européen sur le marché de la cyberdéfense.

Notre vocation est de construire une société numérique plus sûre.

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