Ingénieur Support Client Logiciel Senior - SQL/C# (F/H), Massy

Ingénieur Support Client Logiciel Senior (F/H) (Massy - France)

Contexte Notreéquipe Customer Support est dédiée à l’exploitation des solutions achats IVALUA pour nos clients EMEA après la mise en production. L’équipe RUN EMEA grandit afin de garantir la satisfaction d’un nombre de plus en plus important de clients. Dans ce contexte de croissance, nous recherchonsun Ingénieur Client Support Logiciel Senior.

Rôle Au sein de l'équipe RUN, vous travaillez sur un portefeuille de clients en France et à l'international. Vous pilotez la relation client sur la maintenance de ces applications en terme opérationnel et technique. Vous traitez les demandes clients qui peuvent être des anomalies, des demandesde support, des demandes d’évolution ou d’une migration vers une nouvelle version majeure. Vous serez l’interlocuteur dédié pour nos clients et partenaires en termes d’expertise technique. Vous serez formé et certifié sur notre application Buyer (progiciel SaaS Source-to-Pay).

Responsabilités Pilotage de la relation client sur la Maintenance de l’application Achat

Interlocuteur dédié pour le support client N3 de la solution Ivalua

Garant de la satisfaction client en apportant son attention et expertise technique

Réunion hebdomadaire (priorisation des demandes) et mensuelle (bilan de la maintenance, plan d’amélioration et nouveaux sujets) avec le client et le partenaire intégrateur

Maintenance

Suivi et qualification des demandes client

Troubleshooting des anomalies jusqu’à la root cause et correction des paramétrages

Suivi et communication client sur les corrections génériques et spécifiques

Upgrade Solution

Préparation de l’upgrade : code générique et spécifique (à réduire), paramétrages, tests

Recette client et mise en production

Support client et suivi des anomalies associées

Expertise Solution et Satisfaction Client

Formation aux nouveautés et avancées du produit. Support aux partenaires et clients

Remontées à la R&D des besoins client et des projets

Ponctuellement participationà des ateliers clients de spécification, paramétrage

Profil Si vous avez l'expérience et les compétences ci-dessous, ce rôle pourrait vous correspondre.

Compétences et Expérience

Minimum 8 ans d'expérience dans le support applicatif et la gestion de clients

Excellent niveau de SQL (écriture et optimisation de requêtes)

Expérience en pilotage de la gestion relation client

Solide base en développement langage orienté objet (C# idéalement)

Anglais courant

Processus de recrutement Si votre candidature correspond aux compétences souhaitées, notre équipe de recrutement vous contactera pour un premier échange téléphonique.

Avantages

Modèle hybride (3 jours sur site, 2 jours en télétravail)

Programme de formation et de développement de carrière

Environnement de travail inclusif et respectueux de la diversité

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