Chef de Projet Expérience Client&Fidélité – Alternance, Massy

Chef de Projet Expérience Client Fidélité (F/H) - en alternance Bon à savoir : début de contrat en septembre

Contexte Au sein de l'équipe Marketing Fidélité, tu accompagneras le pôle Avantages du socle&Expérience Client, un levier clé de la stratégie commerciale et relationnelle du Club Carrefour, notre Programme de Fidélité. Tu contribueras également à l'augmentation de la valeur et la satisfaction client via l'amélioration de l'expérience pour nos plus de 15M de porteurs. L'objectif : Permettre à nos clients d'adhérer sans friction au Programme de Fidélité et leur permettre de profiter de l'ensemble du Programme Club Carrefour sans douleur. Tu travailleras en lien étroit avec les équipes marketing, data, CRM, IT, juridique…

Missions Analyse et suivi de l'Expérience Client

Activation des avantages, utilisation des offres personnalisées&avantages, engagement omnicanal

Suivre les indicateurs de performance (activation, utilisation, engagement, contacts CSC, voix du client)

Identifier les points de friction dans les parcours client et proposer les axes d'amélioration

Co-construction et optimisation des parcours clients

Contribuerà l'amélioration continue des parcours liés au Club (application carrefour.fr, CRM, magasin)

Identifier des opportunités d'optimisation (ciblage, pression commerciale, CRM, parcours client)

Participerà la formalisation des recommandations d'optimisation basés sur les analyses réalisées

Construire les parcours client du Club sur les nouveaux avantages

Contribution aux activations CRM, temps forts et communication interne

Participerà la mise en place d'actions CRM visant à valoriser les avantages Fidélité

Contribuerà la préparation des temps forts commerciaux en lien avec le Club

Aider au suivi de la performance des campagnes et activations (taux d'activation, utilisation, engagement)

Participerà la création de supports pour la communication interne / externe du Club (affiches, print, encart, vidéos…)

Coordination transverse

Collaborer avec l'ensemble deséquipes transverse pour suivi ou mise en place d'un projet (CRM, Marketing, Data, Digital, Magasins…etc) afin d'assurer la cohérence de nos parcours

Contribuerà la documentation et au partage des bonnes pratiques autour de l'Expérience Client Fidélité

Assurer une cohérence 360°

Garant des wordings&du respect de la charte du Club Carrefour en transverse avec les différentes équipes (Catalogues, CRM, Banque, Assurances, E-commerce…etc)

Garantir des parcours identiques sur les différents touchpoints

Tester les parcours et valider l'attendu métier ou détecter et alerter sur les nouvelles difficultés que le client pourrait rencontrer

Votre profil

Étudiant en Bac+4 École de commerce / Université / IAE spécialisé en Marketing/Communication).

Première expérience en lien avec de l'expérience client / Marketing souhaitée mais pas nécessairement obligatoire.

Maîtrise des outils techniques : Pack office, suite Google (Gmail / Doc / Sheet / Slides), Suite Adobe, Canva.

Bon relationnel / Sens des priorités / Organisation / Dynamique / Esprit d'équipe / Curiosité / Autonomie / Force de proposition / Gestion du temps / Vision client / Autonomie progressive et envie d'apprendre.

Gestion de projet - Qualité rédactionnelle - Créatif

Informations complémentaires

Durée : 2 ans

Type de contrat : Alternance

Date : 07/09/2026

Lieu : Massy (91),à 5mn de la Gare de Massy Palaiseau (accès RER B et C, Tram 12) - (et avec des déplacements à Salon-de-Provence)

Vous aurez accès aux infrastructures du campus (salle de sport, conciergerie, drive, parking et restauration)

Carrefour s'engage pour la santé et le bien-être de ses collaborateurs en leur proposant différents services : une solution gratuite pour faire du sport grâce à l'application Egym Welpass.

Chez Carrefour, nous avonsà cœur de ne passer à côté d'aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.

#J-18808-Ljbffr