Carrefour Links Global support manager (F/H), Massy

Carrefour recherche pour sa Direction Transformation et Digitalisation Marchandise Groupe basée à Massy :

Support manager Carrefour Links Global (F/H) CDD 1 mois renouvelable.

Contexte Depuis 2021, Carrefour Links renforce la data collaboration avec les industriels (plus de 200 fournisseurs internationaux partenaires) et accélère la transformation data des équipes Marchandise. Présent dans 8 pays, nous permettons à nos équipes et à nos partenaires de travailler avec une donnée commune pour construire de meilleurs plans d'action, afin d’améliorer les performances et optimiser l’expérience client, que ce soit en magasin ou en e‑commerce.

Afin de soutenir cette transformation, l'équipe Carrefour Links Groupe recherche pour son équipe « Customer success » un Global support manager pour assurer le niveau d'excellence opérationnel attendu par nos clients fournisseurs de tous pays.

Vos missions

Développer une expertise des plateformes Carrefour Links et des différents modules

Présenter la plateforme et réaliser des démonstrations lors de réunions de Kick‑off ou d'avant‑vente, en interne comme en externe (auprès d’industriels)

Former des utilisateurs sur les outils Links

Gérer le flux de demandes utilisateurs via une solution de ticketing : qualifier, prioriser, délivrer

Accompagner leséquipes Links en pays dans leur activité opérationnelle

Assurer un suivi régulier des activités et des demandes de support auprès des équipes RUN et PRODUIT

Votre profil

Formation BAC+3 (cursus universitaire,école de commerce, école d’ingénieur, etc.)

Expérience significative sur un poste de responsable support, customer success manager ou responsabilité équivalente (idéalement en retail)

Maîtrise de l’environnement Google Workspace (Google Docs, Google Sheets, etc.)

Orienté client, capacité à comprendre, communiquer et apporter des solutions ; innovant, curieux et pragmatique

Bonnes compétences en communication, anglais et français indispensables

Connaissance des langages d’exploration de données un plus (SQL/BigQuery)

Informations complémentaires Lieu : Massy

Statut : Cadre niveau 7 ou 8 à définir selon profil

Durée : CDD 1 mois renouvelable autant de fois

Date de démarrage : Dès que possible

Intéressement et participation

1 jour de télétravail après 6 mois d’ancienneté

Mutuelle / prévoyance

Remboursement des frais de transportà hauteur de 50 %

12 % de remise sur achats avec la carte Pass

Un comité d’entreprise dynamique et des perspectives d’évolution au sein du Groupe Carrefour

Vous aurez accès aux infrastructures du campus (salle de sport, conciergerie, drive, parking et restauration)

Nous encourageons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.

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