Manager informatique/hotline, Dijon

Leader régional dans les domaines de l’informatique et de la bureautique depuis plus de 50 ans,

AMG Informatique

accompagne plus de 1 500 entreprises et collectivités avec des solutions innovantes, sécurisées et fiables.

Avec 45 collaborateurs répartis sur 2 sites (Dijon et Le Creusot) et un chiffre d’affaires de 10 M€, nous cultivons un modèle à taille humaine fondé sur la proximité, l’intégrité et l’engagement client.

Rejoindre AMG Informatique, c’est intégrer une équipe engagée dans un projet collectif ambitieux.

Vos missions Manager informatique / Hotline (H/F)– CDI

Votre rôle

Rattaché(e) au Directeur technique, vous pilotez l’activité support tout en restant opérationnel(le) sur les incidents.

Vous jouez un rôle clé dans la qualité de service délivrée à nos clients (PME, collectivités) et dans l’organisation quotidienne de l’équipe.

Vos missions

Piloter et structurer la hotline afin de garantir un support réactif, efficace et orienté satisfaction client

Prendre en charge les incidents complexes (N1à N3), du diagnostic à la résolution complète

Gérer les escalades et les situations critiques en assurant la continuité de service

Planifier et coordonner les interventions (techniciens terrain, déploiements, priorités)

Suivre la performance du support (SLA, indicateurs, satisfaction client) et assurer un reporting régulier

Améliorer en continu les processus, les outils et la documentation

Accompagner la montée en compétences de l’équipe

Vos compétences Votre profil

Expérience confirmée en support informatique / hotline avec une première expérience en coordination ou management

Solides compétences en environnements Microsoft (Windows Server, Microsoft 365)

Bonne maîtrise de la virtualisation (Hyper‑V, VMware)

Connaissances en réseaux (VLAN, firewall, VPN, routage, switching) et en sécurité/sauvegarde

Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents complexes dans des environnements variés

Excellent relationnel, sens du service et esprit d’équipe

Organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités

Bac +4 minimum en informatique

Rémunération selon expérience

Avantages Pourquoi nous rejoindre ?

Un poste clé avec un vrai impact sur la satisfaction client

Une structureà taille humaine, agile et proche de ses clients

Un environnement technique varié et stimulant

Uneéquipe engagée et un management de proximité

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