Alternance -Chargé.e de projets Marketing Digital, Dijon

Alternance -Chargé.e de projets Marketing Digital Lieu: Dijon, FR, 21 000

Filiale: GU - Keolis Dijon Mobilités

Type de contrat: Alternance

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilisation partagée et le partenaire privilégié des Autorités organisatrices de mobilité. Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l’attractivité des territoires. Présents dans 13 pays, nos 68 100 collaborateurs œuvrent chaque jourà la proposition d’une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l’accélération de la transition écologique.

Keolis Dijon Multimodalité, filiale du Groupe Keolis, exploite le réseau de transports urbains de la métropole Dijonnaise. En 2022, Dijon Métropole a renouvelé sa confiance au Groupe Keolis pour une durée de 7 ans (2023-2029) afin d’assurer la gestion de l’ensemble des services de mobilités : bus et tramway, stationnement en voirie et en ouvrage, fourrière automobile, vélos en location et en libre service.

Responsabilités :

Amélioration des outils digitaux clients (site et appli DiviaMobilités)

Contribuerà l’évolution du site et de l’application mobile avec une approche orientée usages voyageurs

Recueillir les besoins métiers et voyageurs, prioriser un backlog d’améliorations (UX, contenus, parcours, performance, accessibilité)

Préparer et suivre les mises en production (spécifications fonctionnelles, recette, notes de version)

Mettre en place des boucles de feedback (analytics, retours du Service Client, enquêtes) pour mesurer et itérer

Consolidation des outils de relation client digitaux

Recueillir les besoins deséquipes (marketing, service client, information voyageurs)

Coconstruire les workflows, niveaux de droits et modèles de contenus

Participer aux tests,à la documentation et à l’animation des retours utilisateurs

Passation opérationnelle et procédures avec le Service Client

Co-élaborer des procédures simples et claires (guides pas-à-pas, FAQ internes)

Planifier et animer des sessions de formation, organiser le transfert de compétences

Mettre en place les rituels de suivi (indicateurs, tickets, retours terrain) et améliorer en continu

Projets auxquels vous contribuez

Outil de prise de RDVà distance : benchmark, cadrage des cas d’usage, cahier des charges, pilote et communication de lancement

Observatoire du digital : définir les KPI clés (acquisition, usage, satisfaction, disponibilité des services), construire des tableaux de bord utiles aux décisions

Parcours de recouvrement des impayés : cartographier le parcours digital, concevoir les messages, tester et mesurer l’efficacité dans le respect réglementaire

Remplacement des outils digitaux d’information voyageurs : contribuer au cahier des charges (UX, accessibilité, contenus), à la migration et à la recette fonctionnelle

Pilotage et amélioration continue

Planifier, suivre les risques et dépendances, préparer les comités de projet

Produire une documentationà jour (besoins, décisions, procédures, changelog)

Proposer des améliorations rapides à fort impact (quick wins) sur l’expérience client et l’efficacité opérationnelle

Qualifications :

Formation Bac+4/5 en marketing digital, data/CRM, systèmes d’information ou gestion de projet

Appétence pour la donnée et la relation client omnicanale

Excellentes capacités de synthèse, de rédaction et de vulgarisation

Rigueur, sens de l’organisation, autonomie et esprit d’équipe

Orientation utilisateur, goût pour la mesure d’impact et l’amélioration continue

Intérêt pour les services publics de mobilité et l’impact social

Gestion de projet (Agile/itératif), rédaction d’expressions de besoins et de procédures

Analytics et dataviz (ex: GA4)

Contrat : Alternance 12 mois

Démarrage : septembre 2026

Information complémentaire :

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l’objet d’une enquête administrative. Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022.

Segment de l’offre d’emploi :

CRM, User Experience, Animation, Technology, Creative, Marketing

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