Superviseur de centre de contacts H/F/X, Ahuy

Votre mission :

Encadrer, animer et motiver uneéquipe composée de 10 à 12 téléconseillers.

Assurer l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.

Suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des actions correctives.

Assurer la montée en compétence de l’équipe : coaching, formations, accompagnement.

Gérer les plannings, les absences et les éventuels conflits.

Garantir la qualité de service et le respect des procédures internes.

Participer aux réunions de production et proposer des axes d’amélioration.

Posteà 39h par semaine avec samedi travaillé.

Votre profil :

Expérience confirmée en supervision d’équipe dans un centre d’appels.

Solides compétences en management et animation d’équipe.

Aisance avec les outils de CRM et de suivi de performance.

Excellentes qualités relationnelles, sens de l’écoute et pédagogie.

Résistance au stress, capacité à gérer les priorités.

Excellente communication orale etécrite.

Nous pourronsêtre amenés à vous envoyer des tests métiers et personnalité.

Basé à Dijon, Centre relations clients est un acteur clé de la relation client.

Pour porter nos ambitions de croissance, nous recherchons un Superviseur de centre d'appels (H/F/X).

Rémunération annuelle : 25 000 à 30 000 €.

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