Service Delivery Manager (SDM)– Défense, Élancourt

Service Delivery Manager (SDM)– Défense Description du poste Localisation :

Elancourt

Expérience :

10 ans minimum

Statut obligatoire :

Habilitation Secret Défense (SD) requise

(en cours de validité ou éligible)

À propos du poste Au sein de notre direction des systèmes d’information, nous recherchons un

Pilote RUN / SDM très expérimenté

pour orchestrer et garantir la performance de nos services applicatifs.

Sur ce posteà forte visibilité,

vous ne résoudrez pas les tickets techniquement . Votre rôle est hautement stratégique et organisationnel : vous êtes le chef d’orchestre du support, le garant du respect des engagements (SLA/SLO) et le point de contact privilégié de nos partenaires éditeurs.

Vos Missions Principales

Pilotage et Coordination du RUN :

Garantir l’attribution, le suivi et la bonne résolution des incidents par les équipes techniques. Vous êtes le garant du respect des délais de traitement.

Gestion des Incidents Majeurs :

Coordonner les cellules de crise en cas d’incident critique, assurer la communication auprès des directions métiers et suivre les plans d’actions post-incident.

GouvernanceÉditeurs :

Assurer la coordination, le suivi de la performance et la relation opérationnelle avec les différents éditeurs de logiciels tiers.

Amélioration Continue :

Suivre les KPI, animer les comités de pilotage (Sujets RUN, Capacity planning) et appliquer les meilleures pratiques ITIL pour optimiser le delivery.

Périmètre Multi-Applicatif :

Piloter le support d’un portefeuille d’applications variées et critiques pour l’entreprise (allant des outils de Gestion Financière aux SIRH).

Profil Recherché

Expérience :

Minimum 10 ans d’expérience réussie dans le pilotage de services IT (RUN / Service Delivery Management).

Habilitation :

Impérativement habilitable Secret Défense (SD).

Savoir-faire en Coordination :

Expérience solide et reconnue dans la coordination de gestion d’incidents complexes et multi-acteurs.

Culture Industrielle :

Un passage significatif par le secteur de l’ industrie

est un très fort atout pour comprendre nos enjeux de production (exigence appréciée, mais non bloquante si profil exceptionnel).

Agilité Fonctionnelle :

Vous avez déjà géré le support d’écosystèmes applicatifs diversifiés (Finance, RH, Supply Chain…). Vous passez d’un sujet fonctionnel à un autre avec aisance.

Expertise Méthodologique :

Maîtrise des frameworks de l’ITSM, certification

ITIL

est idéalement souhaitée.

Soft Skills :

Leadership affirmé, excellente communication (écrite et orale), résistance au stress, sens des priorités et rigueur absolue.

Informations supplémentaires

Tickets restaurant (60 % pris en charge par ALTEN)

Participation aux frais de transports (Pass Navigo pris en chargeà 90 %)

Avantages sociaux : chèques vacances, tarifs préférentiels, 1 % logement

ALTEN Solidaire : bénévolats auprès d’associations caritatives (Les Restos du Cœur, Emmaüs…)

Évènements : soirées annuelles, afterworks, team building, ALTEN Awards …

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