Service Delivery Manager - ITSM - Freelance, Évry
Service Delivery Manager - ITSM - Freelance, Évry
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Évry, France -
Publiée: il y a moins d’une semaine
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Description
Dans le cadre de la gestion de ses opérations IT, un client fait appel à des centres de service externalisés basés en Inde. Le SDM recruté aura pour mission de piloter cette relation prestataire, d’optimiser la chaîne de support et de structurer les reportings opérationnels.
Environnement multiculturel et multisite, avec deséquipes offshore en Inde
Identification et correction des pain points sur la chaîne de support
Déploiement de processus correctifs pour fluidifier les opérations
Pilotage des SLA et des engagements contractuels avec les partenaires prestataires
Suivi budgétaire et gestion de la relation financière avec les prestataires
Construction et animation des reportings de performanceà partir de ServiceNow (dashboards, métriques qualité, volumétrie)
Diagnostic des dysfonctionnements sur la chaîne de support et mise en place de plans d’amélioration continue
Management opérationnel des équipes support offshore : animation des comités de suivi, gestion des escalades
Structuration et optimisation des processus ITSM en lien avec les parties prenantes internes et externes
Compétences techniques
ServiceNow (niveau avancé ++)
Extraction de données, création de vues et rapports personnalisés, suivi des tickets et des flux
Maîtrise des SLA et des engagements contractuels : rédaction, suivi et pilotage
Capacité à produire des reportings opérationnels de manière autonome (sans dépendance à une équipe BI)
Bonne culture ITIL et gestion de prestataires IT externalisés
Compétences relationnelles et organisationnelles
Anglais professionnel courant— indispensable pour la communication quotidienne avec les équipes en Inde
Aisance dans un environnement matriciel, avec des interlocuteurs variés (IT, métiers, prestataires)
Autonomie, rigueur et capacité à prendre des initiatives
Profil recherché
Minimum 5 ans d’expérience
en Service Delivery Management ou ITSM dans un contexte grand compte
Expérience confirmée
dans le pilotage de prestataires offshore ou dans un contexte international
Capacité
à intervenir rapidement et à monter en compétence sur le périmètre
Certification ITIL
appréciée
Taux journalier : 600
Localisation :Évry-Courcouronnes, France
Date de démarrage : 2 à 4 semaines
#J-18808-Ljbffr
Environnement multiculturel et multisite, avec deséquipes offshore en Inde
Identification et correction des pain points sur la chaîne de support
Déploiement de processus correctifs pour fluidifier les opérations
Pilotage des SLA et des engagements contractuels avec les partenaires prestataires
Suivi budgétaire et gestion de la relation financière avec les prestataires
Construction et animation des reportings de performanceà partir de ServiceNow (dashboards, métriques qualité, volumétrie)
Diagnostic des dysfonctionnements sur la chaîne de support et mise en place de plans d’amélioration continue
Management opérationnel des équipes support offshore : animation des comités de suivi, gestion des escalades
Structuration et optimisation des processus ITSM en lien avec les parties prenantes internes et externes
Compétences techniques
ServiceNow (niveau avancé ++)
Extraction de données, création de vues et rapports personnalisés, suivi des tickets et des flux
Maîtrise des SLA et des engagements contractuels : rédaction, suivi et pilotage
Capacité à produire des reportings opérationnels de manière autonome (sans dépendance à une équipe BI)
Bonne culture ITIL et gestion de prestataires IT externalisés
Compétences relationnelles et organisationnelles
Anglais professionnel courant— indispensable pour la communication quotidienne avec les équipes en Inde
Aisance dans un environnement matriciel, avec des interlocuteurs variés (IT, métiers, prestataires)
Autonomie, rigueur et capacité à prendre des initiatives
Profil recherché
Minimum 5 ans d’expérience
en Service Delivery Management ou ITSM dans un contexte grand compte
Expérience confirmée
dans le pilotage de prestataires offshore ou dans un contexte international
Capacité
à intervenir rapidement et à monter en compétence sur le périmètre
Certification ITIL
appréciée
Taux journalier : 600
Localisation :Évry-Courcouronnes, France
Date de démarrage : 2 à 4 semaines
#J-18808-Ljbffr
Informations clefs
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Nom de l’entrepriseCollective.work -
Titre de posteService Delivery Manager - ITSM - Freelance
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Conseils de Sécurité
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