Analyste Support Applicatif Italien - H/F, Seyssinet-Pariset

Vous aussi vous recherchez un nouveau challengeà la hauteur de vos capacités ?

Intégrez le support applicatif Hardis WMS (ex Reflex), logiciel leader sur la gestion de la logistique entrepôt. Venez mettre en jeu votre dynamisme et vos compétences relationnelles dans un contexte international (France, Europe, Afrique, Amérique du Nord, Inde…) sur le logiciel Hardis WMS (exReflex) dont nous sommes l’unique éditeur. Nos clients renommés et d’horizons très variés vous proposeront des challenges au quotidien.

Vous intégrez notre service support éditeur Hardis WMS (ex Reflex) basé à Grenoble, de plus de 35 collaborateurs, pour prendre en charge les missions suivantes :

Prendre en compte et traiter les demandes de nos clients sur l’usage des fonctionnalités de notre progiciel Hardis WMS (ex Reflex)

Etablir le diagnostic, résoudre les incidents Niveau N2

Etablir des comptes-rendus d’intervention

Analyser et mesurer les performances des solutions clients et participerà leur optimisation

Identifier les problèmes récurrents afin de corriger tout dysfonctionnement répétitif

Prendre en charge des problèmes complexes en collaboration active avec ses collègues référents

Etre l’interface entre les clients et le service R&D

Alimenter régulièrement la base de connaissances (procédures de diagnostic et d’exploitation)

Contribuerà la montée en compétences des équipes : assistance et formation

Suivre les règles et les procédures définies par la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information (PSSI) pour assurer la sécurité de l’information, la protection des données, notamment dans le cadre de la certification ISO 27001

De formation Bac+2-3 minimum dans les domaines de l’informatique, vous possédez une première expérience en support ou en développement. Vous reconnaissez vous dans les attendus suivants : sens du service, esprit d’analyse et de synthèse, qualités relationnelles et travail en équipe, bon niveau oral et écrit en ITALIEN (B2 minimum), anglais serait un plus, rigueur, réactivité.

En rejoignant Hardis, nous vous proposons une période de formation de 6 à 9 mois à nos outils, méthodes et à notre logiciel Hardis WMS (ex Reflex). Nous vous offrons la possibilité de suivre la certification ITIL fondation V4. Et si nous voyons plus loin… Après une expérience réussie, vous pourrez évoluer dans cette équipe (expertise, management…). Hardis pourra également vous orienter vers d’autres métiers : consulting en solution logistique, filière ingénierie (analyste programmeur, chef de projet etc.).

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