Responsable Support technique SAV H/F, Seyssinet-Pariset

L'entreprise Notre client, est une PME grenobloise spécialisée dans la conception, la fabrication et la commercialisation de produits de haute technologie hardware et software en particulier dans les domaines du stockage et de la conversion de l’énergie. L'entreprise emploie environ 240 personnes en France et à l’international, couvrant des fonctions de recherche et développement, de fabrication, de marketing, de ventes et d’administration. L'entreprise est présente à l’international avec 7 filiales aux États-Unis, en Allemagne, au Royaume‑Uni, en Espagne, en Italie, à Singapour et en Inde, réalisant 90 % de ses ventes à l’étranger.Responsabilités clés

PILOTAGE DES SERVICES

Support technique (ingénieurs support) Service après‑vente (techniciens SAV) Ingénieurs d’application (pré‑vente et expertise applicative) MANAGEMENT OPERATIONNEL

Gestion du service Support Technique (encadrant 7 ingénieurs support) Gestion du service SAV (encadrant 6 techniciens) Coordination des Ingénieurs d’Application et 6 ingénieurs d’application PRÉVENTE ET SUPPORT AUX VENTES

Garantir la qualité des activités de pré‑vente Support technique aux équipes commerciales, définition des solutions, démonstrations et Proof of Concept Aider les équipes commerciales, filiales et réseau de distribution, notamment sur les affaires stratégiques Contribuer à une meilleure intégration dusupport dans le cycle de vente afin de renforcer la valeur des offres et améliorer le taux de transformationSUPPORT CLIENT ET ACTIVITÉS SAV

Garantir la qualité, la réactivité et l’efficacité du support client et des activités SAV Mettre en place et suivre les indicateurs de performance du département (SLA, délais, qualité, satisfaction client, efficacité des POC) Structurer et harmoniser les processus, méthodes et outils au niveau globalGérer les situations clients sensibles et les escalades techniques CONTRIBUTION AU DÉVELOPPEMENT DES SERVICES

Support premium (SLA) Formations clients (présentiel et distanciel) Maintenance et contrats associés Solutions de location ou de mise à disposition Participer à l’intégration de ces services dans les offres commerciales et dans les cycles de vente Apporter un retour terrain pour faire évoluer les offres en fonction des besoins clients et des enjeux marchéContribuerà la transformation du support et des services en centre de profit et en levier de différenciation stratégique MANAGER L’ORGANISATION ET LA PERFORMANCE

Développer les compétences techniques et managériales des équipes Contribuer à l’amélioration continue des produits grâce aux retours terrain Mettre en place un pilotage basé sur des indicateurs fiables (KPIs, dashboards) en lien avec la transformation globale de l’entreprise Travailler en étroite collaboration avec les équipes Sales, Marketing, R&D et ADV Accompagner les filiales dans la mise en place des bonnes pratiques de support Contribuerà l’harmonisation et à la mutualisation des pratiques, des outils et des compétences au niveau international Structurer et piloter la mutualisation des ressources, des compétences et des bonnes pratiques de support et de services à l’échelle du groupeProfil recherché

Formation Bac +5 idéalement en électrochimie, instrumentation ou domaine scientifique équivalent Expérience significative en management d’équipes techniques (multi‑équipes / multi‑niveaux) Expérience en environnement international Bonne compréhension des cycles de vente complexes BtoBMaîtrise de l’anglais (oral et écrit) Solide culture service client Capacité à structurer des organisations et des processus Connaissance des applications et produits de l’entreprise appréciée Conditions d’embauche

CDI cadre temps plein Rémunération selon profil Prime de participation Télétravail : 2 jours non fixes par semaine (hors période d’essai de 4 mois) 1 jour de congé offert + veille de samedi non travaillée + lundi de Pentecôte offert Tickets restaurants, CSE actif, rattachement à la convention collective dela Métallurgie, mutuelle et prévoyance avantageuseLocaux récents et accueillants, société handi‑accueillante

#J-18808-Ljbffr