Réceptionniste (H/F) - Tapestry Collection by Hilton (H/F), Saint-Tropez

Offre n° 208SRDJ – Réceptionniste (H/F) - Tapestry Collection by Hilton (H/F)

Délivrer un service au plus haut standard de qualité : respecter les standards d'accueil téléphoniques et physiques ; assurer les check-in et les check-out ; accompagner les clients en chambre ; préparer les arrivées, départs et VIP ; établir les factures et procéder aux encaissements ; savoir prendre une réservation sur Opéra&sur la fourchette ; maintenir une extrême confidentialité par rapport aux clients. Contribuer à la réussite du séjour du client : renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel ; diffuser l'information pratique aux clients, connaître l'environnement de l'hôtel (situationgéographique, concurrence) ; répondre aux demandes spécifiques des clients et assurer le suivi ; gérer les insatisfactions, les litiges clients et les situations délicates avec discrétion et efficacité. Participer à la gestion du service : être responsable du fond de caisse du début à lafin de son shift ; recueillir les consignes de l'équipe précédente ; transmettre les informations à l'équipe suivante ; créer les dossiers clients et en assurer le classement et l'archivage ; gérer les appels et les transférer au service compétent le cas échéant ; transmettre les informations au sein du service et au chef de service ; transmettre les informations aux différents services de l'hôtel ; appliquer la politique tarifaire en optimisant le TO, le prix moyen et le CA ; veiller à la propreté de son lieu de travail et à son environnement ; connaître et respecter les règles de sécurité ; gérer une situation délicate (délogement, pannes techniques etc.). Actions commerciales : promouvoir les services de l'hôtel et du groupe et encourager le client à les utiliser (ventes additionnelles) ; fidéliser la clientèle ; connaître et prendre en compte les retoursclients de TripAdvisor et Qualitelis et inciter les clients à communiquer sur ces plateformes.Type de contrat: Saisonnier - 5 Mois. Durée du travail: 39H/semaine. Horaires décalés. Travail les week-ends et jours fériés. Travail en journée. Salaire

Salaire brut : Mensuel de 2100.0 Eurosà 2200.0 Euros sur 12 mois Primes Hébergement Expérience

2 ans– indispensable Compétences

Effectuer le suivi des commandes, la facturation– indispensable Effectuer le suivi des réservations – indispensable Identifier, traiter une demande client – indispensable Informations complémentaires

Qualification : Employé qualifié Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

#J-18808-Ljbffr