Chef d'équipe Téléassistance H/F, Vitrolles

Manager, Inspirer. Offrir l'excellence– Devenez notre futur chef d'équipe ! Securitas Technology, leader mondial des solutions de sécurité électronique et de télésurveillance, se mobilisent quotidiennement pour contribuer à rendre un monde plus sûr, en proposant une expérience client inégalée.

Securitas Technology recherche son Chef d’équipe (horaire de nuit) H/F en CDI pour notre service Bracelet Anti rapprochement basé à Vitrolles.

Notre objectif : Assurer la mise en sécurité de personnes dans le cadre de la lutte contre les violences conjugales confié par la Direction de l'Administration Pénitentiaire.

Rattaché.e au Responsable de plateau, il/elle a pour mission de manager une équipe de 2 à 4 Chargé/es de Téléservice. Il/elle est responsable de l’efficacité de son équipe et doit également mettre ses compétences et sa connaissance du métier au service de ses collaborateurs pour garantir la qualité de la prestation.

Pour le Pôle « Managérial »

Manager uneéquipe de Chargé/ées de Téléservice et en assurer la performance (suivi des indicateurs qualitatifs et quantitatifs)

Garantir le respect des procédures par des actions de contrôles sur les procédures établies et participer à l’amélioration continue.

Participerà la formation et à la montée en compétences de l’équipe

Savoir identifier et accompagner leséventuelles difficultés rencontrées par l’équipe dans le contexte de cette activité

Informer les managers de toutes difficultés rencontrées

Pour le pôle « opérationnel »

Être en mesure d’assurer les missions de Chargé/ée de Téléservice (télésurveillance et téléassistance, suivis administratif et technique …)

Garantir la qualité de l’accueil et de la réponse téléphonique, dans les délais impartis.

Garantir la bonne communication avec les interlocuteurs externes dans le respect des procédures y compris avec les autorités publiques et judiciaires

Participer aux projets d’entreprise sur sollicitation des managers

Dans le cadre de cette mission, vous serez en relation avec les acteurs judiciaire (agent surveillanceélectronique, tribunaux, associations d’aide aux victimes)

Poste En Horaire De Nuit

Semaine : 22h00–7h00 et/ou 21h45-7h15

1 week-end sur deux : 18H30 - 6H30

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS

CDI temps complet, statut Agent de maitrise

2851, 20€ brut/mois + majoration 20% nuit et dimanche, 110% les jours féries

Mutuelle et prévoyance

Prise en charge des transports en communà hauteur de 50% par mois

LES + SECURITAS

Prime de cooptation de 1500€

Forfait de mobilités durabales : (350€ net/an selon conditions)

Des avantages différenciants : CET, mesure d’aide à la parentalité (1 mois supplémentaire), PEE /PERECO

Prime panier plusélevée que la convention collective (6,80€ net)

Équilibre vie professionnelle et vie personnelle avec un planning donné à l’avance

Politique de mobilité interne : Possibilité d’évolution et prise en charge de la mobilité géographique

Profil

Vous avez une appétence pour la formation et la montée en compétence des collaborateurs.

Vous avez la capacité à utiliser plusieurs logiciels, suivre différentes procédures et répondre aux sollicitations de nos partenaires.

Vous avez une bonne maitrise des outils bureautiques, vousêtes polyvalent.e et ré actif.ve.

Et ensuite ? Vous aurez un 1er entretien de recrutement avec un professionnel du recrutement pour valider votre motivation et faire votre connaissance.

Puis vous aurez un 2ème entretien de recrutement avec votre futur Manager.

#J-18808-Ljbffr