Superviseur centre d'appels H/F, Vitrolles

Description Le GROUPE MAURIN est un groupe automobile familial qui a plus de 40 ans d'existence.

Il està la 4ème place des groupes de distributions français (19ème position des groupes de distributions européens).

Avec plus de 4 000 collaborateurs, le Groupe distribue 20 marques au travers de ses 218 concessions automobiles en France, Belgique, Espagne et Suisse. Le Groupe Maurin est le leader en France de la distribution et de la réparation des marques automobiles étrangères. Il est également le premier vendeur de véhicules neufs en France et en Espagne pour les marques Ford, Nissan et Suzuki et le 2nd pour la marque Mercedes-Benz en Belgique.

Notre Groupe a obtenu la certification Great Place to Work en 2024, 2025 et 2026, il a donc rejoint la communauté des entreprises reconnues pour leur qualité de vie au travail.

Mission Notre service client recrute un(e) Superviseur(se) pour encadrer l’une de nos deux équipes, composées chacune de 10 à 12 téléconseillers.

Rattaché(e) à la responsable plateau du service client, vous assurez la supervision des opérations quotidiennes du centre d’appels, avec pour objectif constant de garantir une expérience client de qualité. À ce titre, vous :

Encadrez, accompagnez et développez les compétences de votre équipe

Suivez les performances individuelles et collectives (KPI)

Analysez les résultats et mettez en place des actions d’amélioration

Gérez les situations complexes ou sensibles

Veillez au respect des procédures et des standards de qualité

Contribuezà maintenir un environnement de travail motivant et performant

Profil Nous recherchons un(e) candidat(e) alliant leadership, sens du service et capacité d’analyse.

Expérience significative en management d’équipe, idéalement en centre d’appels

Excellentes compétences relationnelles et sens du service client

Capacité à gérer les situations difficiles avec calme et efficacité

Esprit d’analyse développé et orientation résultats

Leadership naturel, capacité à motiver et fédérer une équipe

Excellentes compétences en communication, à l’oral comme à l’écrit

Organisation, adaptabilité et proactivité

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre notreéquipe, c’est évoluer dans un environnement dynamique, stimulant et orienté vers l’excellence du service client, où vos compétences managériales seront pleinement valorisées.

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