Technicien support/Technicienne support, Bouc-Bel-Air

Technicien support / Technicienne support Le moutonà 5 pattes, cabinet de recrutement, recherche pour son client dans l’informatique, un HOTLINER - Technicien Support Niveau 1 H/F.

Pourquoi rejoindre cette prairie : Belle PME en croissance avec des beaux projets.

Au sein d’une équipe de 8 personnes, vous travaillez sur une plate-forme téléphonique depuis laquelle votre rôle principal est de répondre à toutes les demandes des utilisateurs (Client) concernant les pannes et les problèmes rencontrés (Incidents) dans l’utilisation du matériel informatique, des logiciels ou des périphériques.

Vousêtes également en charge de la supervision des infrastructures réseaux et systèmes à travers des tableaux de bords automatisés.

En trois mots :« Ecouter – Comprendre – Conseiller »

Répondre au téléphone

Assister les utilisateurs dans la phase d’installation de leur matériels et/ou logiciel

Diagnostiquer une panne

Poser les questions filtres pour aider au diagnostic

Consulter la base de données où sont répertoriées les pannes les plus courantes

Guider l’utilisateur pour résoudre la panne

S’il ne peut pas lui-même aider à résoudre la panne, faire appel à un ingénieur informaticien (Escalader)

Assurer une veille technologique sur le marché du multimédia

Voici les 5 pattes que nous recherchons sur ce poste :

BTS ou DUT validé

2 ans d’expériences

Maîtrise technique en informatique

Excellent communicant, vous faites preuve de calme, de patience– avec un côté pédagogue dans la résolution des problèmes

Maitrise de l’anglais idéal

Le poste est basé à Bouc-Bel-Air, CDI à partir de 22k€ et 30k€ Fixe, Statut Non-Cadre

Referrals increase your chances of interviewing at Le moutonà 5 pattes - Recruteurs de Talents by 2x

Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France 11 months ago

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