Responsable de Centre d'appels adjoint F∕H, Gonesse

Description de l'entreprise Intégrer l’expertise Assainissement&Maintenance de Veolia, c'est rejoindre le leader de l'assainissement et de la gestion des déchets liquides. Nous intervenons quotidiennement pour garantir la propreté des réseaux, le traitement des eaux usées et la maintenance des infrastructures d'assainissement. Engagés dans la transformation écologique, nous contribuons activement à la dépollution et à la préservation des ressources en eau. Rejoignez nos équipes pour un métier essentiel au service de l'environnement.

Description du poste Le responsable du centre d’appel adjoint gère en lien avec son responsable le fonctionnement du service et la bonne prise en compte des demandes. Le service est ouvert 24h/24 et 7J/7.

Basé à Gonesse (95) et rattaché à la responsable de centre d’appel vous avez pour missions :

Relation client et commerciale

Piloter l’équipe d'assistance et service client dans un objectif de performance et tenons compte des standards de nos certifications actuelles

Promouvoir l’ensemble des services de notre entités, proposer à nos clients des prestations complémentaires dans une démarche de satisfaction client

Assurer une expérience client orientée vers l’excellence

Management d’équipe

Accompagner leséquipes dans leur montée en compétence

Assurer la planification des ressources et l'organisation des plannings pour garantir une continuité et une qualité de service optimales

Performance opérationnelle

Piloter par la donnée : Suivre, analyser et communiquer sur les indicateurs de performance (KPIs) : délai de réponse, satisfaction client, etc. Vous proposez et mettez en œuvre les plans d'actions correctives.

Garantir la qualité : Co-piloter le déploiement et le suivi de la norme ISO 18295-1, en vous assurant de son application au quotidien par les équipes.

Optimiser les processus :Être force de proposition pour améliorer nos outils

Qualifications De formation Bac+2/3 minimum, vous possédez une expérience confirmée d'au moins 5 ans dans le management d'équipe en centre de relation client, idéalement dans un environnement de services techniques (BtoB ou BtoC).

Ce qui fera la différence :

Votre leadership naturel et votre capacité à fédérer une équipe autour d'objectifs communs.

Votre excellente communication et votre aisance relationnelle.

Votre culture du résultat et votre obsession pour la satisfaction client.

Votre capacité d'analyse et votre aisance avec les chiffres (KPIs, reporting).

Ce que nous proposons

Intéressement

Tickets restaurants

Véhicule de fonction

Epargne salariale

Des parcours de carrière et mobilité en adéquation avec vos projets

Informations supplémentaires Pour plus d'informations sur Veolia Assainissement&Maintenance France, n'hésitez pas à consulter notre Page Entreprise Linkedin, notre Page Youtube et notre Page Carrière.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

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