Customer Support Engineer, Cestas
Customer Support Engineer, Cestas
-
Cestas, France -
Dernière édition le: il y a moins d’un mois
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Description
We Offer
Travailler dans un environnement international, multiculturel (32 nationalités) et agile,
Des locaux refaitsà neuf récemment sur un site boisé de 12 hectares,
Un CSE attractif proposant des subventions pour les voyages, de la location de matériel (randonnée, surf, réception…), activités culturelles et sportives, une médiathèque…
Prise en charge mutuelleà hauteur de 60%
Miseà disposition du complexe sportif du Bouzet à Cestas,
Un restaurant d’entreprise,
70 jours de télétravail par an.
Places réservées en crèche privée pour la garde de jeunes enfants
Forfait mobilité douce
Job Description MISSION AND CHALLENGES:
Support Provide a High-quality Customer Service In Accordance With The Best Practices Of The Customer Experience In Compliance With Contractual Terms (deadlines, Quality)
Analyze customer’s requirements and needs
Define solutions, identify quick corrective actions to be implemented, communicate technical requirements and suggest improvement actions through working methodologies
Escalate requests and bugs by supplying a detailed analysis of the issues
Provide feedback to customers and subsidiaries (curative but also proactive actions)
Respect procedures (response times, case treatment in the order of the queue list, check systematically the qualification of the call, close cases on time)
Monitor the availability of Cloud applications through dashboards and indicators provided by the Development teams
Provide support to internal specialists from our subsidiaries in the EMEA region.
Continuous monitor the on-going issues.
Continuous improvement Detect any weaknesses in support processes and tools and suggest areas for improvement.
Contribute To The Knowledge Base
Write technical documents, FAQ for customers and other internal specialists in our subsidiaries
Organize workshops
Create tutorials on the application use or working processes
Develop business services
Identify business opportunities
Make proposals or forward information to the sales teams
OPERATIONAL CONTEXT
Working hours linked to the Expertise Center.
Service continuity: ensure continuity of service from 8 am to 6 pm and during public holidays
Travel frequency: no travel or very occasionally
Internal relationship with: Professional services teams, technical and implementation teams, Field service engineers, Account managers, Customer Success managers, Product Support teams, R&D and Marketing teams
External relationship with Customers : IT Project Manager, final users
Profile Description EDUCATION AND EXPERIENCE
Minimum master’s degree in Information System, a first experience in customer support for a Cloud application editor would be appreciated.
Knowledge And Technical Skills
Good background and experience in Digital technologies, Cloud services and Saas
Good knowledge on network configuration and protocols (IP, Internet, etc.)
Hardware knowledge (understand the network dependencies, storage capacities, servers, etc.)
Debug http (ability to understand data flows and API communications)
Cloud Services knowledge
Background / experience with Linux
Bonus : understanding of containers
Bonus : Splunk (specific dashboards creation)
Bonus : Kubernetes (Services monitoring)
Interpersonal Skills
Excellent interpersonal skills as to establish solid and long-term relationship with customers and Lectra people involved
Excellent communication skills (written and spoken)
Ability to understand the customer’s needs and to suggest a well adapted solution.
High analytics skills for problem resolution, solution-oriented
Good ability to handle unforeseen situations
Demonstrate initiative
Fluent English (spoken, writen)
Knowledge of the Fashion or Furniture Industry, of their processes or on Lectra Software Solutions would be appreciated
We Offer Ce que Lectra vous propose ?
Travailler dans un environnement international, multiculturel (32 nationalités) et agile,
Des locaux refaitsà neuf récemment sur un site boisé de 12 hectares,
Un CSE attractif proposant des subventions pour les voyages, de la location de matériel (randonnée, surf, réception…), activités culturelles et sportives, une médiathèque…
Prise en charge mutuelleà hauteur de 60%
Miseà disposition du complexe sportif du Bouzet à Cestas,
Un restaurant d’entreprise,
70 jours de télétravail par an.
Primes de cooptation
Places réservées en crèche privée pour la garde de jeunes enfants
Forfait mobilité douce
Le poste est basé à Cestas (23 chemin de Marticot)
Accessible par l’autoroute sortie 25 de l’A63 (parking voiture et deux-roues sur place)
Depuis Bordeaux centre en 20-25 min : en TER 12 min Bordeaux St-Jean - Cestas-Gazinet et 10 min de vélo/trottinette pour accéder au campus sur piste cyclable hors route.
Depuis Pessac - Arrêt Unitec via le Transgironde 602 : arrêt Marticot : 20min
#J-18808-Ljbffr
Travailler dans un environnement international, multiculturel (32 nationalités) et agile,
Des locaux refaitsà neuf récemment sur un site boisé de 12 hectares,
Un CSE attractif proposant des subventions pour les voyages, de la location de matériel (randonnée, surf, réception…), activités culturelles et sportives, une médiathèque…
Prise en charge mutuelleà hauteur de 60%
Miseà disposition du complexe sportif du Bouzet à Cestas,
Un restaurant d’entreprise,
70 jours de télétravail par an.
Places réservées en crèche privée pour la garde de jeunes enfants
Forfait mobilité douce
Job Description MISSION AND CHALLENGES:
Support Provide a High-quality Customer Service In Accordance With The Best Practices Of The Customer Experience In Compliance With Contractual Terms (deadlines, Quality)
Analyze customer’s requirements and needs
Define solutions, identify quick corrective actions to be implemented, communicate technical requirements and suggest improvement actions through working methodologies
Escalate requests and bugs by supplying a detailed analysis of the issues
Provide feedback to customers and subsidiaries (curative but also proactive actions)
Respect procedures (response times, case treatment in the order of the queue list, check systematically the qualification of the call, close cases on time)
Monitor the availability of Cloud applications through dashboards and indicators provided by the Development teams
Provide support to internal specialists from our subsidiaries in the EMEA region.
Continuous monitor the on-going issues.
Continuous improvement Detect any weaknesses in support processes and tools and suggest areas for improvement.
Contribute To The Knowledge Base
Write technical documents, FAQ for customers and other internal specialists in our subsidiaries
Organize workshops
Create tutorials on the application use or working processes
Develop business services
Identify business opportunities
Make proposals or forward information to the sales teams
OPERATIONAL CONTEXT
Working hours linked to the Expertise Center.
Service continuity: ensure continuity of service from 8 am to 6 pm and during public holidays
Travel frequency: no travel or very occasionally
Internal relationship with: Professional services teams, technical and implementation teams, Field service engineers, Account managers, Customer Success managers, Product Support teams, R&D and Marketing teams
External relationship with Customers : IT Project Manager, final users
Profile Description EDUCATION AND EXPERIENCE
Minimum master’s degree in Information System, a first experience in customer support for a Cloud application editor would be appreciated.
Knowledge And Technical Skills
Good background and experience in Digital technologies, Cloud services and Saas
Good knowledge on network configuration and protocols (IP, Internet, etc.)
Hardware knowledge (understand the network dependencies, storage capacities, servers, etc.)
Debug http (ability to understand data flows and API communications)
Cloud Services knowledge
Background / experience with Linux
Bonus : understanding of containers
Bonus : Splunk (specific dashboards creation)
Bonus : Kubernetes (Services monitoring)
Interpersonal Skills
Excellent interpersonal skills as to establish solid and long-term relationship with customers and Lectra people involved
Excellent communication skills (written and spoken)
Ability to understand the customer’s needs and to suggest a well adapted solution.
High analytics skills for problem resolution, solution-oriented
Good ability to handle unforeseen situations
Demonstrate initiative
Fluent English (spoken, writen)
Knowledge of the Fashion or Furniture Industry, of their processes or on Lectra Software Solutions would be appreciated
We Offer Ce que Lectra vous propose ?
Travailler dans un environnement international, multiculturel (32 nationalités) et agile,
Des locaux refaitsà neuf récemment sur un site boisé de 12 hectares,
Un CSE attractif proposant des subventions pour les voyages, de la location de matériel (randonnée, surf, réception…), activités culturelles et sportives, une médiathèque…
Prise en charge mutuelleà hauteur de 60%
Miseà disposition du complexe sportif du Bouzet à Cestas,
Un restaurant d’entreprise,
70 jours de télétravail par an.
Primes de cooptation
Places réservées en crèche privée pour la garde de jeunes enfants
Forfait mobilité douce
Le poste est basé à Cestas (23 chemin de Marticot)
Accessible par l’autoroute sortie 25 de l’A63 (parking voiture et deux-roues sur place)
Depuis Bordeaux centre en 20-25 min : en TER 12 min Bordeaux St-Jean - Cestas-Gazinet et 10 min de vélo/trottinette pour accéder au campus sur piste cyclable hors route.
Depuis Pessac - Arrêt Unitec via le Transgironde 602 : arrêt Marticot : 20min
#J-18808-Ljbffr
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