Gestionnaire Transport&Service Client Proactif (Télétravail), Canéjan

Descriptif du poste En tant que Gestionnaire Administratif Transport H/F, vous rejoignez le pôle Administratif Client Sider composé de 11 collaborateurs.

Vous assurez l’interface entre le client et le transporteur pour suivre et fluidifier la livraison de marchandises ou le retour dans nos locaux.

Vos missions s’orienteront sur trois axes :

Traiter les demandes clients : analyser, identifier et qualifier les besoins et attentes.

Anticiper les besoins du client en adoptant une approche proactive.

Assurer un suivi régulier en initiant des actions adaptées pour renforcer l’engagement et la satisfaction du client.

Gérer et assurer le suivi des ordres d'enlèvements transporteurs.

Traiter les demandes transporteurs :

Prendre en charge et résoudre les anomalies de livraison.

Assurer l’enregistrement des retours expéditeurs.

Gérer et superviser la résolution des anomalies de livraison jusqu’à la réception finale.

Communiquer avec les transporteurs pour s’assurer du respect des délais.

Mettreà jour les tableaux de suivi des livraisons et des anomalies.

Améliorer l’expérience client :

Informer les clients des démarches en cours et des solutions mises en place (appel sortant).

Veillerà la mise en place des actions correctives pour éviter la récurrence des anomalies.

Analyser les causes récurrentes des problèmes de transport et proposer des solutions préventives.

Ce que nous vous apportons pour assurer un bonéquilibre vie pro/vie perso :

32 jours de congés payés (25 + 7 jours ouvrés).

Lundi de pentecôte chômé et payé (journée de solidarité offerte).

Des jours supplémentaires offerts pour ancienneté, déménagement, mariage/pacs….

Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine selon le poste.

Partenariat Klaxit (favoriser le covoiturage).

Une mutuelle prise en chargeà 100 % par le groupe.

Participation.

Prévoyance.

Réduction partenaires - déjeuner.

Prime de cooptation pour tout collaborateur recruté à la suite de votre recommandation.

Conditions du contrat : CDI

Salaire et avantages : 2 300 € brut mensuel

Localisation du poste : 29 rue Thomas Edison, 33 610 Canéjan

Profil recherché Vous justifiez d’une première expérience de 2 ans minimum en gestion de la relation client, en particulier autour des problématiques de transport.

Polyvalent, vousêtes en capacité de répondre aux besoins de nos clients par le biais de différents supports (appels ou mails) et de passer d’un outil à un autre en fonction des demandes.

Dynamique, consciencieux, votre sens du service client ainsi que votre esprit d’équipe sont des atouts indéniables dans la réussite de vos missions.

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap, conformément à notre engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion.

#J-18808-Ljbffr