Service Delivery Manager - F/H, Grenoble

Description De La Mission La Fabrique, une Direction d'Orange Business, accompagne, depuis plus de 30 ans ses clients dans leur transformation digitale. Aujourd’hui, ce sont plus de 200 collaborateurs qui déploient leurs expertises en développement d’application web, digital marketing, hébergement et data.

Votre rôle Rattaché(e) au manager de l'équipe "Offres et Engagements", vous travaillez en collaboration avec les équipes commerciales et techniques, vous participez aux cycles d’avant-vente pour des offres de services Cloud et Services Managés pour nos clients et prospects (rédaction des propositions commerciales, appel d’offre public et privé, présentation de nos offres de services, …).

Vous pourrezêtre amené(e) à gérer des dossiers en toute autonomie sur l’ensemble du cycle de vente.

Durant les phases d’exploitation, vous restez l’interlocuteur/trice privilégié(e) de chacun des clients de votre portefeuille. Auprès d’eux, vous êtes représentez La Fabrique, vous pilotez les engagements contractuels, assurez le reporting et participez aux comités de pilotage.

En tant que Service Delivery Manager, vous serez donc amené(e) à :

Rédiger des réponses à des appels d’offres.

Animer la relation client, comprendre et cadrer son besoin.

Assurer les soutenances clients et la contractualisation des projets.

Suivre les engagements pendant la phase d’exploitation.

Gérer la relation avec les équipes commerciales du groupe Orange, les architectes, l’équipe infrastructure, les chef(fe)s de projets et la comptabilité.

Votre profil

Vous justifiez d'une première expérience réussie dans la relation client, idéalement dans les services des technologies de l’information (IT).

Vousêtes garant(e) de la relation avec les clients. Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent sens de la communication, votre autonomie, votre organisation et votre relationnel.

Vous recherchezà vous investir pleinement dans l’accompagnement d’une société en pleine croissance et vous êtes motivé(e) par la conquête de nouveaux clients.

Vous savez tenir vos engagements dans les processus et vous voulez progresser dans l’acquisition de connaissances techniques.

Entité Orange Business est un intégrateur réseau et numérique qui comprend toute la chaîne de valeur du monde digital, permettant à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui font avancer leur business. Chaque jour, vous collaborerez avec une équipe dédiée à la livraison de solutions globales cohérentes et durables, peu importe où nos clients opèrent. Avec plus de 30 000 salariés en Europe, Asie, Amérique et Afrique, nous proposons un environnement dynamique et innovant permettant de développer et affiner vos compétences. Nous offrons des opportunités passionnantes dans la data et le digital, le cloud, l'IA, la cybersécurité, ou encore l'IoT et le digital workspace.

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