Chargé de recouvrement et impayés (H/F), Bernin

Chargé de recouvrement et impayés (H/F) Description de l'entreprise Vous pensez que la préservation de l'environnement est un des enjeux majeurs pour notre société ? Vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise engagée pour la protection des ressources naturelles et soucieuse de la qualité de vie au travail ? Vous souhaitez avoir les moyens d’être utile en ayant un impact positif sur notre planète ?

Grand groupe international présent sur les cinq continents, Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique.

Ensemble soyons acteurs de la transformationécologique !

Description du poste Le service : Le service Consommateurs (10 personnes) est l’interlocuteur privilégié des clients, afin d’assurer avec ces derniers une relation efficace et de proximité. Il assure au quotidien le traitement des demandes, de la traçabilité et des données dans le système d’information consommateurs.

Les missions : Le chargé de recouvrement et impayés est en charge du pilotage et du suivi des plans d’actions pour le recouvrement des factures exploitation, y compris les relations avec les cabinets de recouvrement. Sous la coordination du Responsable Consommateurs du Territoire, il est garant de la réalisation desactions métiers propres à atteindre les objectifs fixés en termes d’impayés et il déploie en particulier les démarches de relance attentionnée dans le respect des pratiques définies. Il travaille en interface avec les équipes de la Direction Opérationnelle (DOP) du Territoire, en chargede la facturation des travaux.

Dans le cadre d’un CDD (6 mois), vous réaliserez les missions suivantes :

Recouvrement :

Gérer les dossiers clients en difficulté financière : dossiers FSL, travailleurs sociaux, dossiers litigieux

Suivre le bon déroulement des procédures de relances individualisées

Assurer la remise des dossiers aux sociétés de recouvrement

Préparer les ordres de relances pour impayés

Gérer les échéances de dettes non respectés

Recouvrer les impayés travaux

Établir les dossiers impayés et contentieux, amiables et judiciaires, surendettement, redressement et liquidation judiciaire

Contrôler les actions engagées (site, agence)

Relancer les impayés des consommateurs - clients spéciaux (Collectivités, Syndics, ...)

Proposer les annulations de créances à l'issue des opérations de recouvrement infructueuses

Administration

Rédiger des courriers et/ou courriels

Recevoir, traiter et/ou transmettre les appels téléphoniques

Actualiser les dossiers des consommateurs sur les bases de données informatiques ou tiers

Créer des requêtes d'interrogation pour analyser les indicateurs des tableaux de bord

Qualifications

Formation BAC + 2/3 dans le domaine administratif / gestion

Compétences : connaissance de la facturation, sens de l’empathie et de l’écoute client, maîtrise de l’outil information et des logiciels spécifiques à l’activité consommateurs, capacité rédactionnelle

Qualités : autonomie, qualité relationnelle, force de conviction, disponibilité, capacité à négocier, prise de décision, organisé et méthodique

Informations supplémentaires Pourquoi nous rejoindre ?

De nombreux engagements pour garantir unéquilibre entre vie privée et vie professionnelle

Des formations régulières pour accompagner votre progression professionnelle et votre évolution professionnelle

Une vigilance permanente pour assurer les conditions de votre sécurité au travail

Chez Veolia vous apprécierez une politique de rémunération complète et attractive :

Une rémunération sur 13.5 mois et des primes diverses

La fourchette de rémunération pour ce poste : entre 28 000 et 32 000€ bruts annuels (fixe+variable) auxquels s'ajouteront l’intéressement, la participation et les heures supplémentaires

Une revalorisation de salaire automatique tous les 2 ans

Des tickets restaurants

Une prime d'eau

Un plan d’épargne entreprise avantageux

De nombreux avantages sociaux : CSE, famille, mutuelle et prévoyance santé attractives

Une durée hebdomadaire du travail de 35h et 36 jours de congés payés

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

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