Service delivery manager H/F, Guyancourt
Service delivery manager H/F, Guyancourt
-
Guyancourt, France -
Publiée: il y a moins d’une semaine
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Description
Domaines de responsabilités
La relation client
L’amélioration continue du service et de l’entreprise
La gestion de crises
Missions principales
La satisfaction Client
Rendre compte au client régulièrement du fonctionnement des services en Run (respect des conventions, plans d’actions…) avec les Responsables de compte et les filières métiers
Apporter aux filières métiers la vision client et le support nécessaires pour améliorer la qualité perçue par les clients (priorités incidents / problèmes, plans d’actions…)
Animer et coordonner la démarche des conventions de services client en transversal, en lien avec les filières et les responsables de compte
Réaliser des enquêtes de satisfaction clients (annuelles et ponctuelles)
Transformer les réclamations clients en opportunité de rebond commercial et d’amélioration continue de la CA-PS
Amélioration continue
Contribuerà l’amélioration continue des services rendus par CA-PS.
Assurer le suivi et l’amélioration du Service Client et Qualité du Service client
Respect des engagements au travers des indicateurs
Qualité de la saisie des tickets et des réponses aux clients
Qualité des communications
Développement du self-service pour les clients
Contribuerà la mise en place du reporting client et services et les outils associés.
Industrialisation et mise en place de circuits courts avec les fournisseurs
Mise en place de KPI de service
Gestion des processus:
Assurer la gestion des processus (incidents, demandes, problèmes)
Simplification des processus en place
Suivi de production, gestion de crises et gestion de problèmes
Animer les dispositifs de crise internes et client en cas de situation nécessitant une escalade en 24/7
Gestion de problèmes et travail à la baisse des incidents avec les Incident Managers
Rédaction des Rapports Incidents pour nos clients sur les incidents critiques
Travail continu de la baisse des stocks de demandes et d’incidents avec les Incident Managers et le service client
Validation météo en collaboration avec les incident managers et le responsable météo
Conditions de travail Ce poste est soumisà un régime d'astreinte de nuit et week-end ainsi qu’à des interventions ponctuelles et planifiées de nuit, week-end et jours fériés. Des déplacements seront à prévoir sur Lyon – Ile de France – France – éventuellement en Europe.
Qualifications Ecole d'ingénieur ou Université
#J-18808-Ljbffr
La relation client
L’amélioration continue du service et de l’entreprise
La gestion de crises
Missions principales
La satisfaction Client
Rendre compte au client régulièrement du fonctionnement des services en Run (respect des conventions, plans d’actions…) avec les Responsables de compte et les filières métiers
Apporter aux filières métiers la vision client et le support nécessaires pour améliorer la qualité perçue par les clients (priorités incidents / problèmes, plans d’actions…)
Animer et coordonner la démarche des conventions de services client en transversal, en lien avec les filières et les responsables de compte
Réaliser des enquêtes de satisfaction clients (annuelles et ponctuelles)
Transformer les réclamations clients en opportunité de rebond commercial et d’amélioration continue de la CA-PS
Amélioration continue
Contribuerà l’amélioration continue des services rendus par CA-PS.
Assurer le suivi et l’amélioration du Service Client et Qualité du Service client
Respect des engagements au travers des indicateurs
Qualité de la saisie des tickets et des réponses aux clients
Qualité des communications
Développement du self-service pour les clients
Contribuerà la mise en place du reporting client et services et les outils associés.
Industrialisation et mise en place de circuits courts avec les fournisseurs
Mise en place de KPI de service
Gestion des processus:
Assurer la gestion des processus (incidents, demandes, problèmes)
Simplification des processus en place
Suivi de production, gestion de crises et gestion de problèmes
Animer les dispositifs de crise internes et client en cas de situation nécessitant une escalade en 24/7
Gestion de problèmes et travail à la baisse des incidents avec les Incident Managers
Rédaction des Rapports Incidents pour nos clients sur les incidents critiques
Travail continu de la baisse des stocks de demandes et d’incidents avec les Incident Managers et le service client
Validation météo en collaboration avec les incident managers et le responsable météo
Conditions de travail Ce poste est soumisà un régime d'astreinte de nuit et week-end ainsi qu’à des interventions ponctuelles et planifiées de nuit, week-end et jours fériés. Des déplacements seront à prévoir sur Lyon – Ile de France – France – éventuellement en Europe.
Qualifications Ecole d'ingénieur ou Université
#J-18808-Ljbffr
Informations clefs
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Nom de l’entrepriseCrédit Agricole Payment Services -
Titre de posteService delivery manager H/F
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Conseils de Sécurité
Si le salaire proposé se situe bien au-dessus de la moyenne, soyez vigilant.
Informations supplémentaires sur l’annonce
Service delivery manager H/F est visible sur Locanto dans la catégorie Guyancourt Marketing, publicité, RP.
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