Responsable Service Client SCSA F/H - SAFRAN DATA SYSTEMS SAS, Colombelles

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME. Safran Electronics&Defense proposeà ses clients des solutions d'intelligence embarquée leur permettant d'appréhender l'environnement, de réduire la charge mentale et de garantir une trajectoire, même en situation critique, ce dans tous les environnements : sur terre, en mer, dans le ciel ou l'espace. La société met les expertises de ses 13 000 collaborateurs au service de ces trois fonctions : observer, décider et guider, pour les marchés civils et militaires.

Nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

Descriptif mission La surveillance de l'Espace, notamment des orbites satellites, se révèle être un enjeu majeur face au déploiement, sans cesse croissant, d'objets en orbite terrestre : lancement de méga-constellations de satellites (StarLink, OneWeb, Kuiper), boom du NewSpace et des nano/smallsats, démultiplication incontrôlée des débris en orbite. Les risques de collisions, d'interférences ou d'agressions, qu'elles soient involontaires ou délibérées, mettent en péril tous les services de notre quotidien (navigation GPS, observation de la Terre, prévisions météorologiques, diffusion de la télévision, transfert de données, etc). L'activité Satellite Communication and Situational Awareness (SCSA) de la société Safran Data Systems offre aux acteurs du secteur spatial (opérateurs satellite, régulateurs de fréquence, agences gouvernementales) les moyens de détecter, caractériser, localiser et comprendre ces menaces. Safran Data Systems développel'intégralité de ses solutions : antennes de réception, plateformes matérielles d'acquisition et de traitement, logiciels d'analyse en temps-réel, interfaces utilisateurs.

Responsabilités principales

Manager uneéquipe de trois ingénieurs support, organiser la répartition de la charge et la planification des interventions.

Piloter l'activité support : prise en charge des demandes clients (Niveaux 1&2), suivi des tickets, interface.

S'assurer de la réactivité et de la résolution rapide de toutes les demandes clients.

Participer, en appuià l'équipe, à l'action de support et à la rédaction et à la mise à jour des documentations techniques destinées aux clients.

Organiser et animer la formation des clients sur nos produits, superviser les interventions de maintenance préventive et corrective sur site.

Promouvoir l'offre de services support auprès des clients, assurer le suivi et la gestion des contrats de support (renouvellement, rédaction des offres).

Amélioration Continue : Initier des projets d'amélioration continue pour optimiser les processus support. Analyser les retours clients pour identifier les tendances et proposer des améliorations.

Garantir la bonne application des processus support.

Veiller au maintien des compétences de l'équipe.

Profil recherché

Diplôme supérieur en télécom, réseaux, traitement du signal, informatique ou domaine connexe.

Expérience avérée (5+ ans) en gestion d'équipes support technique.

Expérience en support technique avec des clients à l'international.

Compétences en management et communication.

Excellentes capacités organisationnelles, rigueur, sens du service client, goût du travail d'équipe.

Solide compréhension technique des solutions technologiques de l'entreprise.

Excellente capacité de résolution de problèmes et sens du client.

Maîtrise de l'anglais et du français; une autre langue est un plus (allemand, japonais).

Ce poste implique des déplacements à l'étranger.

Envie de relever ce défi et de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients ? Rejoignez-nous !

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