Consultant Support&Formation Client - SaaS B2B, Issy-les-Moulineaux
Consultant Support&Formation Client - SaaS B2B, Issy-les-Moulineaux
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Issy-les-Moulineaux, France -
Dernière édition le: il y a moins d’un mois
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Description
De formation Bac+3à Bac+5 informatique ou équivalent vous justifiez d’une expérience de 1 à 3 ans en support client B2B acquise dans un environnement logiciel / SaaS.
Compétences&outils
Connaissance des outils de ticketing et CRM
Aisance dans le suivi d’indicateurs (Excel, tableaux de bord SLA/KPI)
Compréhension d’un environnement logiciel/SaaS et capacité à traiter des sujets techniques de solution logicielle
Soft skills
Sens du service, orientation client, communication claire
Gestion des priorités, rigueur, réactivité, résilience
Autonomie, flexibilité, sens des responsabilités
Capacité à intervenir en contexte de stress/pics d’activité
Anglais : niveau professionnel.
Poste localisé à Guyancourt (78) Télétravail 5 jours/mois, astreintes possibles lors de crises et incidents critiques.
Rémunération&avantages 40–45 K€ selon expérience, sur 13 mois, Intéressement, PEE, prime de résultat, mutuelle, retraite complémentaire par capitalisation, titres restaurant.
Rattaché(e) au/à la Responsable Support Client, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients. Vous prenez en charge les tickets (incidents/demandes), contribuez à la résolution des incidents, et intervenez sur des activités facturables : opérations de RUN N1, tâchesrécurrentes, et animation d’ateliers de formation client.
Ce poste requiert rigueur, sens du service et capacité à respecter des SLA.
Vos missions 1- Traitement des tickets&suivi client
Réceptionner, qualifier et résoudre les tickets clients (incidents, demandes)
Escalader les tickets complexes vers leséquipes techniques/consultants et assurer le suivi
Maintenir une communication proactive avec le client jusqu’à la clôture
Respecter les SLA et appliquer les actions correctives si nécessaire
2- Formation client
Participerà la préparation et à l’animation d’ateliers de formation
Adapter les contenus pédagogiques aux besoins spécifiques
Contribuerà la montée en compétence des utilisateurs sur les produits
3- Amélioration continue
Remonter des suggestions d’amélioration au Responsable Support Client
Participer aux projets internes d’optimisation
Mettreà jour les procédures dans l’outil interne
#J-18808-Ljbffr
Compétences&outils
Connaissance des outils de ticketing et CRM
Aisance dans le suivi d’indicateurs (Excel, tableaux de bord SLA/KPI)
Compréhension d’un environnement logiciel/SaaS et capacité à traiter des sujets techniques de solution logicielle
Soft skills
Sens du service, orientation client, communication claire
Gestion des priorités, rigueur, réactivité, résilience
Autonomie, flexibilité, sens des responsabilités
Capacité à intervenir en contexte de stress/pics d’activité
Anglais : niveau professionnel.
Poste localisé à Guyancourt (78) Télétravail 5 jours/mois, astreintes possibles lors de crises et incidents critiques.
Rémunération&avantages 40–45 K€ selon expérience, sur 13 mois, Intéressement, PEE, prime de résultat, mutuelle, retraite complémentaire par capitalisation, titres restaurant.
Rattaché(e) au/à la Responsable Support Client, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients. Vous prenez en charge les tickets (incidents/demandes), contribuez à la résolution des incidents, et intervenez sur des activités facturables : opérations de RUN N1, tâchesrécurrentes, et animation d’ateliers de formation client.
Ce poste requiert rigueur, sens du service et capacité à respecter des SLA.
Vos missions 1- Traitement des tickets&suivi client
Réceptionner, qualifier et résoudre les tickets clients (incidents, demandes)
Escalader les tickets complexes vers leséquipes techniques/consultants et assurer le suivi
Maintenir une communication proactive avec le client jusqu’à la clôture
Respecter les SLA et appliquer les actions correctives si nécessaire
2- Formation client
Participerà la préparation et à l’animation d’ateliers de formation
Adapter les contenus pédagogiques aux besoins spécifiques
Contribuerà la montée en compétence des utilisateurs sur les produits
3- Amélioration continue
Remonter des suggestions d’amélioration au Responsable Support Client
Participer aux projets internes d’optimisation
Mettreà jour les procédures dans l’outil interne
#J-18808-Ljbffr
Informations clefs
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Nom de l’entrepriseSP Search -
Titre de posteConsultant Support&Formation Client - SaaS B2B
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