Service Manager / Chef de Projet Salesforce - F/H, Issy-les-Moulineaux

Nous sommes plus qu’un simple cabinet de conseil, qu'une agence de design et qu'une société de mise en œuvre technologique. Nous sommes le partenaire de la transformation digitale de nos clients grands-comptes et ETI, que nous accompagnons de l’idée à la réalité. Nous associons, dans une même chaîne de valeur, conseil en stratégie, design de service et design émotionnel, management et valorisation de la donnée, ingénierie et conseil technologique, réalisation logicielle et expertise en cybersécurité. Notre singularité repose sur les talents pluriels de nos équipes, au service de la satisfaction et de la performance de nos clients.

Intégrez une équipe clé de Niji, spécialisée dans l’intégration de solutions digitales, avec des expertises autour de Salesforce (partenaire Summit), ainsi que sur des solutions ERP, d’API Management et d’Order-to-Cash.

Noséquipes formées et certifiées Salesforce interviennent depuis plus de 10 ans sur l'ensemble des Clouds de l'éditeur alliant conseil, expertises fonctionnelles et techniques et engagement de résultats. En s'appuyant sur notre ADN centrée Utilisateur&nos expertises métiers et technologiques, notre mission est de délivrer des projets à fort impact pour nos clients.

En tant que

Service Manager , vous serez positionné en tant que lead opérationnel de la relation client pour les engagements en phase de run, vous interviendrez dans un contexte multi clients / multi sujets (sales, service client) et serez garant de la bonne exécution opérationnelle des contrats en mode RUN géré dans le Centre de Service Client.

Relation client

Qualification des demandes (anomalies,évolutions) du client

Organisation et pilotage du Comité d’exploitation mensuel et/ou hebdomadaire

Détection d’opportunités commerciales (augmentation du dispositif RUN, nouvelle solution)

Organisation et Pilotage des livraisons

Gestion d’équipe

Pilotage deséquipes sur les études, paramétrages, développements

Pilotage deséventuels sous-traitants

Communication des plans de charge au Responsable du CSC.

Validation des plans de charge prévisionnelles

Contractuel

Participation aux chiffrages des devis

Consolidation des CRAs (temps passés)

Contrôle de la facturation

Préparation du renouvellement du contrat en coordination avec le Responsable du Centre de service Client et l’équipe commerciale

Soutien au Responsable du Centre de service Client

Contribueà l’industrialisation du Centre de service Client

Profil recherché Vous avez une expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire.

Vous avez une bonne maîtrise technique et/ou fonctionnelle de la solution Salesforce.

Vousêtes diplômé Bac+5 d’école supérieure (école de commerce, d’Ingénieurs ou équivalent).

L’anglais professionnel est apprécié.

Vous au quotidien:

Vous avez un réel sens du service client et du travail collaboratif.

Vousêtes curieux et à l’écoute.

Vousêtes à l’aise dans la communication orale et écrite.

Vousêtes quelqu’un d’organisé, ayant la capacité d’intervenir sur différents sujets en parallèle.

Le pragmatisme et la rigueur font partie de vos moteurs.

L'aventure Niji :

Process de recrutement : premier contact RH puis rencontre avec nos opérationnels.

Rejoindre l'expérience Niji c'est avoir l'assurance de participer à une aventure humaine dans un environnement de travail motivant, challengeant et innovant.

NijiU: notre plateforme de formation digital learning contenant près de 3 000 modules en accès libre.

Nos valeurs : Audace - Bienveillance - Performance– Talent. Si ces mots vous parlent, venez faire la différence chez Niji !

Chez Niji, nous sommes fiers de notre politique RSE qui contribueà la promotion de la diversité et de l’égalité des chances, notamment pour les personnes en situation de handicap.

#J-18808-Ljbffr