ALTERNANCE - LICENCE - ASSURANCES / CHARGE RECLAMATION …, Issy-les-Moulineaux

Vous intégrez la Direction du Développement et Partenariats Europe, au sein du service Réclamations.

Vous Intervenez Sur Les Missions Suivantes

Analyser et traiter les dossiers de réclamations tous partenaires (BPCE, CA, LBP, CIF, et partenaires divers),

Vérifier l'exhaustivité des informations et la conformité des pièces justificatives

Collecter des informations nécessaires au traitement des dossiers

Mettreà jour les données dans les systèmes d'information pour le traitement des dossiers

Effectuer le suivi et les relances des dossiers

Veiller au respect des délais de traitement ACPR

Renseigner par téléphone tout interlocuteur concerné par le dossier, gérer les relations sensibles et/ou conflictuelles (appels entrants et appels sortants)

Identifier et analyser toutes anomalies ou dysfonctionnements constatés (procédures, paramétrages, outils)

Alerter les responsables sur les risques décelés (conformité, validité, situations atypiques)

Participerà l'amélioration continue

Etre force de propositions, d'améliorations

Elaboration de notes de synthèse à l'attention de la Médiation de l'Assurance, du service juridique

Mise en place de procédure de conciliation et de tierce-expertise

Profil

Vous préparez une Licence en Assurances

Vousêtes à l'aise à l'oral et vous maîtrisez l'écrit.

Vous connaissez les règles juridiques et réglementaires applicables à la gestion des contrats d'assurance emprunteur

Vous maîtrisez l'analyse médicale des contrats d'assurance emprunteur

Vous avez le sens de la relation client dans le respect des règles de déontologie et de confidentialité

Vous maitrisez les outils bureautiques

Classe CCNA 3

Fonction ASSISTANT - 487

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