Superviseur relation clients - H/F, Ivry-sur-Seine

Travailler chez Siplec, c'est intégrer une entité du MouvementE.Leclerc, spécialisée dans les Énergies ainsi que dans la conception, le développement et l'achat de produits non-alimentaires des Marques de Distributeur (MDD) de l'enseigne, d'origine France, Europe et international.

Entrepriseà taille humaine ( environ 500 collaborateurs en France), Siplec est certifiée Great Place To Work. Nos collaborateurs plébiscitent particulièrement l'équité, la solidarité, l'intégration, l'équilibre vie pro / vie perso et le management participatif.

Au sein de la directionService clients, rejoignez l'équipe Middle Office Energie, composée de 8 personnes.

En tant que Superviseur relation clients, vous piloter l'activité dédiée aux Energies et managez une équipe de 8 personnes.

Kadiatou, experte en relation clients, sera votre manager.

Vous souhaitez participerà la satisfaction de nos clients et contribuer à l'image de l'enseigne E. Leclerc ?

Découvrez vos futures missions !

Vos missions au quotidien

Définir les priorités, mesurer et analyser l'activité, assurer le reporting associé, contribuer à l'évolution des process et veiller à la satisfaction client.

Manager l’équipe de gestionnaires relations clients afin de garantir le bon traitement des demandes et dossiers clients.

Traiter les demandes d'informations ainsi que les réclamations, et prendre en charge les cas complexes.

Profil recherché

Votreétat d'esprit positif

Votre capacité à fédérer

Votre dynamisme naturel

Votre capacité à transmettre votre savoir-faire

Votre diplomatie naturelle

Votre esprit d'équipe

Et bien sûr, votre sens du service client

Le profil que nous recherchons Bac+2/3 avec une expérience d'au moins 5 ans en relation clients et idéalement une première expérience en management.

Bonà savoir CDI, statut agent de maîtrise

Poste basé à Ivry-sur-Seine (94), proche Bibliothèque François Mitterrand

Process de recrutement en plusieursétapes Process de recrutement en plusieurs étapes : 1 pré-entretien tél. RH + 1 entretien avec votre futur manager et le RH référent + 1 entretien avec votre futur N+2. Possibilité d'échanger avec ses futurs collègues sur demande.

Votre package de rémunération

Salaire versé sur 13 mois

Prime d'intéressement et de participation

Variable individuel (prime liée à contribution individuelle, prime d'ancienneté selon statut, prime de cooptation)

Indemnités (télétravail, forfait mobilités durables)

Quelques-uns de nos avantages chez Siplec

La possibilité de télétravailler jusqu'à 10 jours par mois

Des RTT pour tous les statuts !

Une salle de sport gratuite avec cours collectifs (boxe, zumba, body pump...)

Un restaurant d'entreprise proposant des menus diversifiés

Un parking gratuit avec bornes de rechargeélectriques (voiture, vélo, trottinette)

Une mutuelle familiale avantageuse

Une prévoyance santé 100% prise en charge

Mieux nous connaître Mieux nous connaître

En savoir plus sur SiplecCréée en 1979, Siplec (19,8 mds d'euros de CA en 2023) conçoit et achète en France, en Europe et partout dans le monde. Notre entreprisecommercialise des services et des produits, porteurs des valeurs, des engagements et des combats de l'enseigneE.Leclerc, principalement dans les domaines de l'énergie, du textileet du bazar. Siplec approvisionne également les magasinsE.Leclercen produits culturels (DVD et jeux vidéo), et propose des offres de déstockage de produits de marques nationales.

En savoir plus sur votre future direction

Le Service clients accompagne les différentes activités de Siplec, comme le Non alimentaire et les activités de l'Energie.

Chez Siplec, nous valorisons la diversité des talents et encourageons toutes les candidatures, quels que soient les parcours ou les profils, en cohérence avec notre démarche Diversité et Inclusion. Nous sommes convaincus que chaque talent contribue à notre succès collectif !

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