Responsable D'Application F/H, Ivry-sur-Seine

Depuis sa création, FNAC DARTY a construit son avantage concurrentiel sur l’accompagnement de ses clients avant et après l’achat pour que ceux-ci profitent pleinement de leurs équipements. Cette approche l’a amené à se doter d’une fonction service après-vente (SAV) qui représente aujourd’hui plus de 2000 employés et qui couvre une activité d’intervention à domicile, les comptoirs SAV magasins, des ateliers de réparation et la gestion des pièces détachées.

Cette activité, en plein développement et transformation pour répondre aux enjeux de responsabilité environnementale du groupe FNAC DARTY, réalise plus de 1 million de réparations par an.

Responsabilités

Pilotage du portefeuille applicatif : assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) du portefeuille applicatif, superviser les mises à jour, correctifs et évolutions, garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des outils, gérer la documentation fonctionnelle et technique.

Gestion des projets applicatifs : recueillir et analyser les besoins métiers, rédiger les spécifications fonctionnelles, coordonner les prestataires et équipes internes, suivre les délais et la qualité.

Support utilisateur : prioriser et suivre le traitement des incidents en fonction de leur criticité, prendre en charge directement certains incidents, analyser les causes et proposer des actions correctives, collaborer étroitement avec les équipes techniques (infrastructure, développement, éditeurs) pour la résolution des incidents, assurer le suivi des tickets jusqu’à leur clôture, mettre en place des plans d’amélioration pour réduire la récurrence des incidents, assurer la communication autour des incidents majeurs et des changements.

Compétences requises

Bonne connaissance des architectures applicatives

Connaissance des bases de données (SQL)

Compréhension des méthodes projets (Agile, cycle en V)

Sens du service et orientation client interne

Capacité d’analyse et de synthèse

Rigueur et organisation

Aisance relationnelle

Profil recherché Formation Bac+5 en informatique, 5 années d’expérience sur un poste similaire. Un bon relationnel, une maîtrise de l’architecture des SI, une expérience significative en gestion de projets informatiques et des qualités d’organisation sont clés pour réussir à ce poste. Expérience en environnement multi-applicatif appréciée.

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