Technicien Informatique de Proximité- IDF, Ivry-sur-Seine

Facilitateur Numérique, IZENCIA aide ses clients à constituer les équipes de techniciens dont ils ont besoin pour tirer le maximum de valeur de leur informatique et satisfaire leurs utilisateurs. La délégation de techniciens support informatique est notre unique métier et nous l'exerçons avec une exigence d'excellence – technique et relationnelle – qui nous vaut la confiance renouvelée de nos clients et la préférence des techniciens. Le fort taux de fidélisation de nos collaborateurs témoigne du soin constant que nous apportons à leur accompagnement et démontre notre capacité à leur proposer des missions correspondant à leurs compétences et à leurs aspirations.

Rejoindre IZENCIA, c'est faire partie d'une entreprise où vous serez reconnu, entendu et soutenu par un management bienveillant. C'est aussi pouvoir être partie prenante de notre initiative RSE « Rejoins ta ruche » qui, à travers le parrainage de ruches, allie actions concrètes (récolte de miel sur site une fois par an) et moments de partage qui renforcent les liens entre nos collaborateurs.

Les missions du poste Dans le cadre de missions chez nos clients

grands comptes

enÎle-de-France, nous recherchons des techniciens support IT confirmés.

Prise en compte et résolution d'incidents

Traitement des demandes

Accompagnement des utilisateurs sur des problématiques bureautique Mac OS/windows/Office 365 ou des applications métiers

Gestion des entrées / Sorties des ressources

Onboarding des utilisateurs

Activités de BackOffice (masterisation de PC Windows et Mac OS, entrées/sorties du matériel, réparation de matériels, installation de logiciels)

Prise d'appels en alternance avec l'accueil des utilisateurs au Bar IT

Installation matériels, positions de travail, salles de réunion

Communication et suivi de résolution auprès des utilisateurs

Miseà jour du référentiel logiciels et matériels du parc informatique

Rédaction des documentations / procédures / processus

Conduite d'activité projets (déploiements, déménagements, migrations)

Animation d'ateliers de coaching des utilisateurs

Gestion des utilisateurs Premium

Interprétation des indicateurs

Gestion des priorités

Le profil recherché

Sens du service client– Avoir à cœur de satisfaire les utilisateurs et de fournir un service de qualité.

Patience– Savoir gérer des situations stressantes et des utilisateurs insatisfaits avec calme.

Communication claire– Être capable d'expliquer des concepts techniques de manière compréhensible pour des non-techniciens.

Sens de l'écoute – Prêter attention aux besoins et aux problèmes des utilisateurs pour fournir une assistance adéquate.

Rigueur– Respecter les process administratifs liés à l'activité.

Conditions de travail et avantages

Postesà pourvoir en CDI en Île-de-France

Indemnité mensuelle de panier repas

Mutuelle et prévoyance d'entreprise

Prise en chargeà 50 % du titre de transport

Présence d'un Comité Social et Économique (CSE) au sein de la société.

Accompagnement et management de carrière (entretien individuel, suivi, …).

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