Stage - Chargé Satisfaction Client Marketplace H/F, Ivry-sur-Seine

2 postesà pourvoir: démarrage mi‑juin2026 et fin juillet2026 Au sein de l'équipe Qualité Marketplace, tu seras rattaché(e) au Coordinateur Qualité Expérience Client et tu joueras un rôle central dans les échanges entre les équipes internes (Relation Client, Marketplace, Juridique, Data).Ton objectif: contribuerà améliorer l’expérience Client&Vendeur et participerà l’optimisation des outils et process de la Marketplace. Nous recherchons deux étudiant(e)s motivé(e)s, organisé(e)s et doté(e)s d'un excellent relationnel pour des stages de 6mois, l'un débutant mi‑juin, l'autre début août. Ton périmètre

Analyse qualitative&pilotage de la satisfaction

Suivre le NPS hebdo via Glanceable Analyser les résultats (vendeurs, univers, périodes) pour identifier les irritants Préparer les supports pour la Revue de Performance mensuelle Suivre les KPI liés aux vendeurs partenaires Consolider les données et formuler des recommandations

Accompagnement des vendeurs partenaires

Lancer et suivre des plans d'actions concrets pour améliorer l'expérience client Préparer les points vendeurs stratégiques (analyses NPS + verbatims) Aider à la résolution des litiges entre vendeurs Marketplace et clients Apporter un soutien opérationnel sur des sujets variés liés à la satisfaction

Reporting&amélioration continue

Produire et automatiser des reportings partagés en interne Contribuer à l'amélioration des process et outils Marketplace Participer aux tests et retours sur les nouvelles fonctionnalités internes

Ton profil

Tu prépares un Bac +3 ou équivalent Tu es à l'aise en anglais, à l'oral comme à l'écrit Tu as un excellent relationnel et aimes travailler en équipe Tu es dynamique, rigoureux(se), organisé(e) Tu sais gérer les priorités et prendre des initiatives Tu as de bonnes capacités d'analyse et esforce de propositionTu maîtrises les outils bureautiques (dont Excel) Infos pratiques

2 stages de 6 mois Poste 1: début mi‑juin2026 Poste 2: fin juillet2026 Lieu: Ivry-sur-Seine (94) - Siège FNAC-DARTY

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