Business analyst confirmé.e (H/F/X), La Ciotat

Responsabilités

Accompagner et fidéliser les clients : assurer une prise en charge proactive, guider les clients dans l’utilisation des produits et répondre à leurs questions pour maximiser la satisfaction.

Comprendre les besoins des clients : analyser les besoins, objectifs et enjeux de chaque client pour proposer des solutions adaptées et personnalisées.

Assurer un suivi régulier : maintenir un contact constant avec les clients afin d’anticiper leurs besoins, suivre les indicateurs de satisfaction et recueillir leurs retours pour améliorer leur expérience.

Développer la relation client à long terme : instaurer une relation de confiance qui garantit la fidélité et encourage le renouvellement des contrats.

Participer aux différentes phases du cycle d’une affaire : intervenir tout au long du cycle de vie du client (avant-vente, transition, phases probatoires, run, réversibilité) pour assurer continuité et satisfaction maximale.

Résoudre les problèmes et proposer des solutions : collaborer avec les équipes internes (technique, ventes) pour résoudre les problèmes et contribuer aux améliorations produit.

Identifier les opportunités de croissance : détecter les opportunités d’upsell et de cross‑sell et collaborer avec les équipes commerciales pour proposer des solutions additionnelles.

Préparer et animer les comités de pilotage et les comités stratégiques : organiser ces comités avec les décisionnaires, préparer les supports, analyser les résultats, proposer des plans d’action et conduire des échanges pour aligner la stratégie client.

Profil recherché

Passionné(e) par la satisfaction client et orienté(e) résultats.

Doté(e) d’une forte capacité d’écoute, d’un excellent relationnel et capable de bâtir des relations de confiance à long terme.

Organisé(e) et proactif(ve), capable de comprendre les besoins des clients, d’anticiper leurs attentes et de proposer des solutions adaptées.

Connaissances techniques

Bonne compréhension du système d’information de l’entreprise.

Maîtrise de l’architecture du système de production informatique et de son fonctionnement.

Maîtrise des différents types de systèmes d’exploitation.

Bonne connaissance des procédures de sauvegarde des données et contraintes de sécurité.

Certification ITIL.

Avantages

Rémunération : fixe + variable.

Ticket restaurant : 8€ (50 % part patronale).

Mutuelle d’entreprise (50 % prise en charge).

Prime de participation et d’intéressement.

Prime de vacances.

Chèque cadeau pour Noël.

Lieu La Ciotat (13)– alternance possible à Montpellier.

Égalité des chances SEA TPI s’engage à promouvoir l’égalité d’opportunités pour tous en matière d’emploi, sans discrimination.

Référence de l’offre dcft6raaz2

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