Développeur FullStack - Automatisation (React.JS - …, La Ciotat

Au sein de l'équipe multidédié dans notre centre de contact opérationnel (CCO) à La Ciotat, le Technicien Service Desk est le premier point de contact des utilisateurs pour tout incident ou demande liée aux outils informatiques. Il assure le support technique de niveau 1 (et parfois niveau 2), contribue àla résolution rapide des incidents et garantit la satisfaction des utilisateurs.

Pour cela, il faut se montrerà l'écoute et être pédagogue pour résoudre les différents incidents par email, appel ou tchat.

Missions principales

Prendre en charge les appels, emails et tickets via l'outil de gestion (ITSM)

Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels

Assurer le support sur les environnements Windows, bureautiques et applicatifs métiers

Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques

Gérer les comptes utilisateurs (création, modification, suppression) via Active Directory

Escalader les incidents complexes auxéquipes concernées (niveau 2/3)

Suivre les tickets jusqu'à leur résolution complète

Participerà l'amélioration continue du service

Horaires variables selon le planning : du lundi au dimanche, de 7hà 20h30.

Qualifications

Bonne connaissance des environnements Windows (Windows 10/11)

Maîtrise de la suite Microsoft 365

Connaissance d'Active Directory (gestion des comptes et groupes)

Notions en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP)

Connaissance des outils de ticketing (ex : ServiceNow, GLPI, Jira Service Management)

Support matériel (PC, imprimantes, smartphones)

Notions de base (gestion des mots de passe, bonnes pratiques)

Avantages

Rémunération : Fixe

Ticket Restaurant : 8€ (50% part patronale)

Mutuelle d'entreprise (50% prise en charge)

Prime de Participation et d'intéressement

Prime de Vacances

Chèque cadeau pour NOEL

Référence de l'offre : e12u4k27mi

SEA TPI s'engageà promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.

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