Superviseur Centre de Relation Client 2 H/F, Marquette-lez-Lille

Offre n° 3188361 Superviseur Centre de Relation Client 2 H/F POSTE : Superviseur Centre de Relation Client 2 H/F

Vousêtes un(e) manager de proximité reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du service client et votre capacité à piloter la performance. Les équipes de notre Centre de Relation Client n'attendent plus que vous.

Votre rôle Vous êtes rattaché(e) au Responsable du Centre de Relation Client, pilotez le pôle prise de rendez‑vous et managez une équipe de conseillers clientèle.

Vos missions

Développer l'activité, optimiser l'expérience client et contribuer activement à la performance commerciale et à l'image de marque de 123 Pare-Brise.

Management et animation deséquipes : (i) Participer au recrutement des conseillers clientèle, (ii) Élaborer et gérer les plannings de l'équipe, (iii) Suivre la qualité et la performance : double écoute, évaluations, respect des procédures, (iv) Débriefer et accompagner les collaborateurs, en lien avec le ResponsableRelation Client, (v) Challenger les résultats et piloter la part variable (calcul et restitution des primes), (vi) Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux arrivants, en collaboration avec le service formation.

Pilotage de l'activité : (i) Produire et analyser les reportings d'activité (hebdomadaires, mensuels, annuels), (ii) Suivre, animer et ajuster l'activité à partir des KPI call center, (iii) Anticiper les pics d'activité et adapter les ressources, (iv) Garantir la qualité de traitement des demandes clients.

Développement et montée en compétences : (i) Mettre à jour, diffuser et faire appliquer les consignes et procédures, (ii) Identifier, alerter et corriger les écarts ou anomalies, (iii) Proposer des actions d’amélioration continue du service, (iv) Incarner et promouvoir l'image et les valeursde 123 Pare-Brise.

Ce que nous offrons

Salaire brut annuel : 33 000 € à 36 000 € brut selon expérience.

Prime pouvant atteindre 6 000 € brut à l'année.

Cadre de travail chaleureux et agréable.

Profil recherché

Expérience de 2 ans minimum en management d’équipes en centre d’appels interne.

Disponibilité tous les samedis, amplitude horaire variable entre 8h et 20h.

Formation Bacà Bac +2 (commerce, relation client ou équivalent).

Excellent relationnel et fort sens du service client.

Goût du challenge, rigueur et capacité à gérer la pression.

Bonnes qualités rédactionnelles.

Maîtrise du Pack Office et connaissance d’outils de pilotage en call center.

Type de contrat CDI

Informations complémentaires

Secteur d'activité : Services administratifs combinés de bureau.

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