Manager de fonctions SI F/H, La Rouaudière

AVEM

Bruz - 35

CDI

Résumé de l'offre

53000 - 63000€ / an

Télétravail

Ingénieur/Cadre/Bac +5

Informatique - Systèmes d'Information

Banque/Assurance/Finance

Exp. + 7 ans

Les missions du poste Rattaché(e) à Jérôme, Directeur de Services, vous aurez pour missions de piloter l’équipe en charge du service management et garantir la qualité, la continuité et l’amélioration des services IT fournis aux utilisateurs internes et/ou clients.

Il s'agit d'une création de poste dans le cadre de la création d'un nouveau “chapitre” (service transverse).

Vos Missions Seront Les Suivantes

Management&organisation

Encadrer, animer et faire monter en compétence l'équipe (8 à 10 personnes)

Prioriser la charge, organiser la planification, fixer les objectifs individuels et collectifs.

Développer une culture orientée qualité, amélioration continue et satisfaction utilisateur.

Contribuerà la transversalité au sein de la DSI

Gouvernance ITSM

Superviser les processus ITIL : Incident, Problem, Change, Request, CMDB, etc.

Mettre en place et piloter les KPI, SLA / OLA, tableaux de bord de service.

Garantir la conformité des process et la cohérence des pratiques dans l'équipe.

Relation avec les métiers

Contribuer aux comités de pilotage services (mensuel) avec l’ensemble des managers

Détecter les irritants, prioriser les besoins, bâtir la roadmap d'amélioration.

Pilotage du Service Desk

Offrir un support efficace (24/7) afin de garantir une résolution rapide des incidents et de maintenir la productivité des utilisateurs.

Mettre en place et piloter les KPI, SLA / OLA, tableaux de bord de service.

Piloter l'équipe prestataire en charge du helpdesk

Amélioration continue

Identifier les goulots d'étranglement, proposer et mettre en œuvre des plans d’action.

Contribuerà l’optimisation des outils

Participer aux projets de transformation IT / modernisation du support.

Le profil recherché Diplômé d'un Master 2 informatique , vous disposez d'une expérience de 5 à 10 ans en ITSM et d'une solide expérience en tant que manager (de préférence d'une équipe helpdesk).

Vous placez la qualité de services au centre des activités.

Vous connaissez le fonctionnement d’une DSI structurée et de ses enjeux (SLA, coûts, disponibilité, sécurité).

Techniques Très bonne maîtrise du référentiel ITIL / Certification ITIL foundation

Connaissance des outils ITSM et des environnements IT (infra, réseau, workplace).

Capacité à analyser des indicateurs (SLA, MTTR, backlog, QoS…)

Connaissances de la méthode AGILE.

Managériales Leadership positif, accompagnement des équipes, gestion de la performance.

Capacité à arbitrer, gérer les tensions, communiquer clairement.

Sens client très développé.

Transverses Rigueur, sens de l’organisation, orientation résultats.

Qualités relationnelles, pédagogie, diplomatie.

Capacité à travailler avec des interlocuteurs métiers non techniques.

Infos complémentaires Démarrage : été 2026

Un parcours d’intégration vous attend à votre arrivée !

Statut CADRE, forfait jour, travail du lundi au vendredi.

Station assise, travail surécran(s)

Vous bénéficiez d’avantages : 14 jours de RTT/an, télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d'ancienneté, chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10EUR (dont 6EUR de part patronale), accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), dispositif de mobilité douce, compte épargne temps, comité d'entreprise.

Notre processus de recrutement

Préqualification téléphonique avec Nadège de l'équipe recrutement

Test de personnalité Assess First

Entretien avec Jérôme, Directeur de Services, accompagné d'une RRH

2ème entretien avec Sonia, Directrice Exécutive

Cesétapes du process de recrutement sont susceptibles d’évoluer.

Convaincu(e) Qu'on Parle De Vous ? Dépêchez-vous De Prendre Contact Avec Nous Et Si Vous Voulez Creuser Un Peu Plus, Jetez Un Coup D’œil

Pour Encore Plus D’informations TikTok: avem.groupe

Linkedin : AVEM (Groupe)

Site internet : vous encourageonsà postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute formes de discriminations et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l’égalité des chances.

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