Responsable de service Qualité Formation et Data, La Rouaudière

Responsable de service Qualité Formation et Data Siège social - 8 avenue Tony Garnier, 69000 LYON

Référence : RDSQFED/69L

Parue le 13/05/2026 Qualité / Inspection Bretagne - Bruz (35170) CDI 2-5 ans 50000 - 55000 €/ANNEE

Votre mission Rattaché(e) à Morgane – Directrice de la filière Univers des commerçants, vous organisez et pilotez l’activité du service Qualité au sein de l’Univers des commerçants. L’Univers des commerçants représente des prestations de service fournies aux clients de nos clients Banques (commerces deproximité) autour de l’équipement et l’assistance du commerce en solution de paiement (terminaux de paiement électroniques) et des services aux e‑commerçants pour la gestion de leur site/module de paiement. Vos responsabilités s’articuleront autour de plusieurs axes : pilotage de la qualité et de la conformité, déploiement et animation des formations pour les équipes opérationnelles, et pilotage du pôle Data en tant que Data Owner.

Vous travaillez avec différents services transverses : SAT, Management SMPP, Data et Formation RH.

Responsabilités principales

Piloter et manager le service– manager le pôle Data, encadrer l’équipe Data Stewards, superviser reporting et analyse de données.

Animer la démarche Qualité et Conformité, assurer le suivi des contrôles et la mise en oeuvre des recommandations.

Garantir la miseà jour et la fiabilité du référentiel documentaire.

Déployer et animer les actions de formation (initiale et continue).

Mettre en oeuvre la stratégie de l’entreprise au sein du service.

Appuyer les managers sur des situations complexes et/ou conflictuelles avec les clients.

Profil recherché

Formation Bac+3 minimum en gestion, management ou commerce.

Expérience confirmée en tant que responsable de service sur un poste similaire, avec management d’équipes.

Maîtrise des logiciels Excel et PowerPoint pour le reporting.

Excellente aisance relationnelleécrite et orale.

Expertise ISO 9001, gestion de la conformité et amélioration continue.

Capacité à élaborer et suivre le budget/CA du service, optimiser ressources, négocier acquis.

Compétences en gestion de projets transverses, optimisation d’organisation et d’outils.

Qualités humaines : leadership, rigueur, esprit d’initiative, sens de l’écoute, capacité à fédérer.

Éléments de l’offre Conditions de travail : CDI, 2-5 ans d’expérience, salaire 50 000 à 55 000 €/an. Environnement orienté accompagnement, qualité de vie au travail, mobilité interne et respect de la diversité.

Égalité des chances – Non discrimination AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute forme de discriminations et en étudiant à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l’égalité des chances.

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