Responsable de service Qualité Formation et Data, La Rouaudière

Vous serez rattaché(e) à Morgane – Directrice de la filière Univers des commerçants, et vous pilotez l’activité du service Qualité au sein de l’Univers des commerçants, un environnement qui met l’accent sur l’accompagnement, la mobilité interne et la diversité.

Responsabilités

Piloter et animer la démarche Qualité et Conformité, en assurant l’animation des processus, le suivi de la réalisation des contrôles et la mise en œuvre des recommandations associées.

Garantir la miseà jour et la fiabilité du référentiel documentaire et veiller à leur bonne appropriation par les équipes.

Déployer et animer les actions de formation à destination des équipes opérationnelles (formation initiale et continue), dans un environnement en constante évolution.

Assurer le pilotage du pôle Data en tant que Data Owner : encadrer et accompagner l’équipe de Data Stewards, superviser les activités de reporting, d’analyse de données, de mise en place des tableaux de bord et de catalogage des données.

Mettre enœuvre la stratégie de l’entreprise au sein du service.

Appuyer ses managers sur des situations complexes et/ou conflictuelles avec les clients.

Améliorer la performance et la productivité du service : assurer la conformité au référentiel ISO 9001, préparer et suivre les audits, et promouvoir l’amélioration continue du système de management de la qualité.

Élaborer et suivre le budget/CA du service, définir, optimiser et négocier les ressources nécessaires à l’activité du service.

Proposer et gérer des projets d’optimisation de l’organisation et des outils, et participer ou piloter des projets transverses.

Gérer, développer et animer les ressources humaines : animer les dispositifs RH tout au long de l’année, initier et réaliser les recrutements, évaluer la performance et développer les compétences des collaborateurs directs.

Accompagner les responsables d’activité dans la gestion de leurs équipes et la résolution de situations complexes.

Qualifications

Formation minimum Bac + 3 en gestion, management ou commerce.

Expérience confirmée en tant que responsable de service sur un poste similaire.

Expérience solide en management d’équipes.

Bonne maîtrise des logiciels Excel et PowerPoint pour les activités de reporting.

Excellente aisance relationnelleà l’écrit comme à l’oral.

Leadership reconnu, rigueur de pilotage et d’exécution.

Goût du travail en équipe, capacité à travailler en transverse et à conduire le changement.

Disponibilité et écoute, capable de porter un discours fédérateur et motivant.

Capacité à définir les priorités, assurer la cohésion d’équipe et fédérer en transverse les équipes autour des actions d’amélioration de l’activité.

Proactivité, esprit d’initiative et qualités humaines pour favoriser son évolution.

Nous nous engageonsà garantir le respect des principes d’égalité et de non‑discrimination. Toutes les candidatures sont examinées selon leurs compétences, dans le cadre d’un processus de recrutement équitable.

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