Ingénieur(e) de Service Client / Senior Customer Support …, Le Blanc-Mesnil

PerkinElmer

recherche un/e

Ingénieur(e) de Service Client

qui interviendra sur les instruments des sites clients de l’ensemble de sa zone géographique d’affectation. Il/Elle réalise notamment leur installation, leur optimisation, leur entretien, leur dépannage, leur qualification, ainsi que le partage des règles de bonne utilisation avec les utilisateurs. Par son expertise technique qu’il/elle transmet,

l’Ingénieur(e) de Service Client

garantit un niveau optimal de fonctionnement deséquipements, ce qui concourt au maintien et au développement de la satisfaction client. Poste itinérant

(40% d’itinérance France entière)

Zone géographique :

Poste basé en Île-de-France

Des déplacements quotidiens

sontà prévoir (permis B obligatoire)

Activités significatives (liste non exhaustive)

À partir d’une demande d’intervention documentée, dans le respect du mode opératoire ainsi que des engagements contractuels, et dans le respect des règles QHSE : Planifier son activité en suivant les priorités et donner de la visibilité sur son planning à sa hiérarchie

Réaliser la maintenance des instruments

Réaliser les mises à jour logicielles et matérielles

Réaliser la qualification des instruments

Appliquer les protocoles de maintenance et de qualification

Dépanner les instruments

Documenter systématiquement chaque intervention dans le respect de la Qualité

Informer systématiquement les clients de la fin de l'intervention et des suites éventuelles en leur communiquant les opérations réalisées et en leur fournissant le rapport d'intervention qu'ils signeront

Remonter tout incident observé suivant les processus établis

Gérer le stock de matériel nécessaire aux interventions

S’assurer que les outils utilisés sont conformes aux spécifications avant toute confirmation d’intervention

Animer les formations techniques internes et/ou externes sur les instruments de sa(es) gamme(s)

Promouvoir PerkinElmer, ses produits, ses services et ses consommables

Responsabilités exercées et latitude d’action

Optimisation du planning et du taux de présence en clientèle avec, au besoin, le support des Managers

Organisation de ses déplacements hebdomadaires pour réaliser les interventions en fonction des priorités communiquées par sa hiérarchie et/ou les clients dans les cadres horaires des sites d’intervention

Détermination des méthodes, des approches et des actions les plus appropriés dans le cadre de ses missions sur sites client

Identification des points de blocage auxéquipes support

Réalisation des interventions dans le respect des objectifs de qualité/coûts/délais.

Communication régulière avec le client pour le tenir informé de l’avancement de l’intervention

Formation technique sur les instruments de sa(es) gamme(s)

Proposition d’amélioration de procédures

Connaissances professionnelles spécifiques

Expérience préalable sur un

poste itinérant

Compétences techniques sur

leséquipements

couramment utilisés dans les

laboratoires : Maîtrise de la

gamme de produits en chromatographie requise

Connaissances en

caractérisation des matériaux

et en techniques d’ analyse inorganique ,

souhaitées

; une formation pourraêtre assurée le cas échéant

Animation de formations

Anglais

professionnel lu,écrit et parlé (formations techniques dispensées en anglais, y compris à l’étranger)

Niveau intermédiaire sur la Suite MS Office

Habilitation opérations d’ordre électrique en basse tension dans le respect des textes réglementaires et des prescriptions de la norme C18-510: BR TBT et BT (formation assurée sinon)

Profil

Diplôme ou niveau Bac+2 à Bac+5

en sciences : chimie, mesures physiques, science des matériaux, physique ou électronique

Permis B obligatoire pour déplacements quotidiens

Autonomie

Esprit d’équipe

Pédagogie

Excellent relationnel client

Intérêt pour les nouvelles technologies et les tendances informatiques

Organisation

Rigueur

Minutie

Pourquoi nous rejoindre

Voiture de fonction

Mutuelle d'entreprise

Tickets-restaurant (10€ par jour travaillé 40% salarié)

Participation

JRTT.

#J-18808-Ljbffr