Superviseur Call Center, Valbonne

Le Cabinet Manpower de Sophia Antipolis recherche un Superviseur Service Clients (H/F) pour rejoindre uneéquipe dynamique et contribuer à la performance du service. Les missions

Gérer les appels entrants et sortants (suivi, campagnes commerciales). Assurer la saisie et le suivi des commandes dans l’ERP. Traiter les réclamations et veiller à la satisfaction client. Accompagner l’équipe au quotidien : support, coaching, montée en compétences. Piloter l’activitédu service : KPI, analyse des résultats, plans d’action.Organiser les plannings et la répartition de la charge de travail. Participer aux projets transverses et à l’amélioration continue des processus. Diplômé d'un BAC +2, vous avez minimum 4 ans d’expérience en relation clientèle BtoB, idéalement dans l’industrie pharmaceutique. Expérience en poste de superviseur dans un service clients (front et back office).Habitude de travailler dans un environnement exigeant (clients VIP, médecins, grands comptes). Maîtrise avancée du Pack Office, des outils CRM et ERP. Expérience dans un environnement anglophone, avec capacité à échanger régulièrement à l’oral et à l’écrit avec des équipes internationales.Conditions du poste :

CDD 12 mois 35 heures Salaire : 34à 38K€ selon profil + variable annuel 4,17 %

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