Gestionnaire Service Clients Export H/F, Mougins

Convention Collective Industrie Pharma

Contrat Type de contrat : Temps plein, CDI

EA Pharma est une société pharmaceutique française experte en santé naturelle et nutrition depuis 1948. Leader dans l’oligothérapie et la nutrition sportive, EA Pharma fait partie du groupe pharmaceutique international Olyos, lequel regroupe 6 entités : EA Pharma (France), Drasanvi (Espagne), Stardea et Somatoline (Italie), W group (États-Unis), NewScience (Chili) et 6 marques globales : Laboratoire des Granions, Eafit, Drasanvi, Stardea, Somatine et NewScience. Nous fabriquons et commercialisons des solutions naturelles et efficaces afin de répondre aux besoins de toute la famille : médicaments, compléments alimentaires, nutrition et cosmétique naturelle. Nous maîtrisons toutes les étapes de développement d’un produit, dans le respect des normes pharmaceutiques, de la conception, la production jusqu’à la mise sur le marché. Engagé dans une démarche d’amélioration continue en matière sociale et environnementale, notre mission est de contribuer au bien-être de tous. Avec une volonté de se développer activement, nous poursuivons notre croissance, à la fois organique, mais aussi externe. C’est dans ce cadre, que nous recrutons un(e) Gestionnaire Service Clients Export.

Avantages

Convention Collective Industrie Pharma

Mutuelle familiale prise en chargeà 70%

Télétravail

Tickets restaurants

Intéressement

Responsabilités

Gérer le portefeuille clients Export

Gérer le portefeuille de commandes AMAZON FR et EU

Faire un suivi complet du portefeuille Export et Amazon de l’enregistrement à la bonne livraison chez le client.

Mener les réunions de suivi hebdomadaire AMAZON avec le service commercial interne et les prestataires logistiques.

Préparer et suivre les documents export (factures, liste de colisage, documents douaniers)

Coordonner les expéditions depuis nos dépôts logistiques avec les collaborateurs en charge sur sites.

Traiter et résoudre les réclamations clients de manière proactive

Assurer l’enregistrement des dossiers de litiges dans notre outil de la relation client Zendesk

Maintenir et mettreà jour les données clients dans notre ERP SAP.

Plus généralement, exécuter toute mission entrant dans le cadre de vos fonctions, nécessaire au bon fonctionnement du Service Clients. Dans ce but, vous devrez faire preuve de la plus grande polyvalence et souplesse.

Compétences techniques

Connaissance SAP serait un plus

Maîtrise du Pack Office

Bon niveau d’Anglais exigé

Certification pourémission de documents de transport de marchandises dangereuses

Aptitudes professionnelles

Vousêtes autonome et faites preuve de leadership.

Vous avez une bonne capacité d’analyse, d’écoute et de synthèse.

Vousêtes organisé(e) et rigoureux, adaptable et résistant(e) au stress.

Vous avez le sens du contact et aimez travailler enéquipe.

Diplômes requis

De niveau bac+2 minimum vous justifiez déjà d’une expérience à un poste similaire.

Statut et conditions Statut : Non cadre Salaire :à définir selon expérience Poste basé à Mougins (Alpes Maritimes) Disponibilité : ASAP Horaires : 39h par semaine. 8h30-12h30 et 13h40-17h30 (17h20 le vendredi)

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