Chef de Projet SI Senior– Téléphonie / CCaaS, Le Mans

Référent applicatif métier Assurance

Le Mans– télétravail 2 jours par semaine Contrat : CDI, Freelance, Portage Responsabilités

Former et accompagner les techniciens Front Office (supports, QCM, matrice de compétences). Sensibiliser les équipes à la qualité de service et à la culture client. Maintenir la base de connaissances et les modèles de tickets dans ServiceNow. Challenger la qualité des prises d’appels et des tickets via double écoute et analyses.Accompagner les techniciens en temps réel pour augmenter le taux de résolution. Alerter et coordonner lors des incidents majeurs (messages ACD, consignes…) Renforcer ponctuellement l’équipe en prise d’appels pour garder votre expertise. Compétences

Bonnes connaissances de l’environnement informatique (Windows, Office, messagerie). Maîtrise des applications métiers Assurance. Qualités pédagogiques, rédactionnelles et sens du relationnel. Qualifications

Expérience confirmée dans la formation et l’accompagnement des équipes, idéalement dans le secteur de l’assurance. Maîtrise des applications métiers Assurance et des outils informatiques (Windows, Office, messagerie). Connaissances solides en ITIL et ServiceNow. ​Esprit rigoureux, organisé et doté d’un bon sens de l’analyse.Capacité à sensibiliser et motiver les équipes sur la qualité de service et la culture client. Formation en informatique, gestion ou dans un domaine connexe. Capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement avec différents interlocuteurs.

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