Responsable Administration Commerciale (ADV), Billy-Berclau

Fonction Véritable chef d'orchestre de l'administration commerciale, vous pilotez l'ensemble des flux liés aux contrats, à la facturation et à la relation client.

En tant que Responsable ADV, vous structurez les processus, encadrez votreéquipe et garantissez la fiabilité des données ainsi que la qualité du service rendu aux clients.

Grâce à votre vision globale et votre rigueur, vous contribuez directement à la performance économique et à la satisfaction client.

Vos responsabilités Management&organisation

Encadrer et animer l'équipe Administration des Ventes

Organiser les flux : contrats, modifications, réclamations, demandes commerciales

Définir les priorités et répartir la charge de travail

Mettre en place des procédures pour améliorer efficacité et qualité

Développer les compétences de l'équipe

Gestion des contrats

Superviser la création, la modification et la résiliation des contrats

Garantir l'intégration correcte des données dans l'ERP

Assurer la conformité des conditions commerciales

Veillerà la fiabilité des données (tarifs, prestations, fréquences, etc.)

Facturation&rentabilité

Piloter la facturation mensuelle et en garantir l'exactitude

Gérer les litiges en collaboration avec les équipes internes

Analyser les marges et identifier les anomalies

Proposer des actions d'optimisation

Relation client&qualité

Garantir un haut niveau de satisfaction client

Superviser le traitement des réclamations

Assurer une communication fluide entre clients et services internes

Coordination interne

Collaborerétroitement avec :

leséquipes commerciales

l'exploitation

la finance

leséquipes conformité / environnement

Mettre en place et suivre des KPI (volumes, délais, litiges, rentabilité)

Conformité réglementaire

Assurer le respect des obligations liées à la gestion des déchets

Veillerà la traçabilité et à la conformité des données

Contrôler la bonne application des normes et réglementations en vigueur

Profil recherché Compétences techniques

Solide expérience en ADV, service client ou coordination commerciale

Bonne maîtrise des processus de facturation et gestion contractuelle

Maîtrise d'un ERP

Capacité d'analyse et de reporting

Management

Expérience en encadrement d'équipe

Capacité à structurer et améliorer les processus

Sens des priorités et de l'organisation

Soft skills

Orientation client forte

Excellent relationnel

Rigueur et sens du détail

Esprit analytique et capacité de décision

Capacité à gérer des situations complexes

Formation&expérience

Bac +3à Bac +5 (gestion, commerce, environnement ou équivalent)

Expérience confirmée en ADV / service client / coordination

Une expérience dans les déchets, la logistique ou l'industrie est un vrai plus

Offre

Fonction stratégique avec impact direct sur la performance

Management d'équipe et structuration des processus

Environnement dynamique et collaboratif

Interaction avec de nombreux départements

Opportunités de développement et évolution

À propos de l'entreprise Notre client est un acteur majeur de la gestion et valorisation des déchets en Europe.

Engagé dans une démarche durable et innovante, il transforme les déchets en ressources et en énergie, contribuant activement à l'économie circulaire.

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