Stage - Chef de projet Satisfaction Client&Marketing H/F, Les Mureaux

Les missions du poste Options Solutions est au service des métiers de la restauration, de l'industrie et de la distribution en leur apportant des prestations de lavage et de logistique associées, afin de supprimer les contenants et emballages à usage unique, par le déploiement de contenants réutilisables.

Fondée en 2021, Options Solutions est spécialisée dans le lavage industriel et la mise en place de boucles de réemploi pour la restauration collective, rapide, l'industrie agroalimentaire, la grande distribution et l'événementiel.

Notre métier : opérer une boucle de réemploi fiable et pilotable – collecte, lavage et séchage industriel, contrôles sanitaires, traçabilité, logistique et stockage – pour remettre les contenants en circulation prêts à l'emploi, sans dégrader l'exploitation.

Intégré(e) au service Relation Clients, l'Assistant(e) ADV assure le suivi administratif et commercial des dossiers clients, depuis la création de compte jusqu'à la facturation. Elle veille à la bonne exécution des commandes, à la fluidité des échanges entre les différents services et à la satisfaction des clients.

L'objectif de ce stage est de structurer la contribution deséquipes à la satisfaction client, d'en comprendre les mécanismes, et d'en valoriser les résultats à travers des contenus concrets et utiles.

Responsabilités

Satisfaction client– Comprendre, analyser et exploiter

Comprendre le fonctionnement de l'activité et le rôle des équipes

Exploiter les enquêtes et retours clients existants

Identifier des situations représentatives (réussites, tensions, cas complexes)

Analyser lesécarts entre perception client et réalité du service

Comprendre les facteurs liés à ces situations (organisation, pratiques, accompagnement)

Compléter les analyses par des échanges ciblés avec certains clients

Structurer les enseignements

Proposer des axes d'amélioration concrets et priorisés

Contribuerà une lecture partagée de la satisfaction entre les équipes

Marketing&communication– Créer, animer&valoriser

Structurer des retours d'expérience clairs, concrets et exploitables

Identifier des casà forte valeur (situations complexes, résolues, optimisées)

Produire des contenusà partir de différentes sources

Construire des fils conducteurs de communication

Élaborer un plan de communication

Déployer les contenus sur différents canaux (LinkedIn, blog, supports commerciaux)

Animer les canaux

Participerà la valorisation interne des initiatives et des bonnes pratiques

Profil recherché De formation Bac +5, avec une spécialisation en marketing, management de projet ou stratégie, vous disposez d'une excellente capacité d'analyse et aimez transformer des sujets complexes en plans d'action clairs et structurés.

Rigoureux(se) et autonome, vous savez croiser les données, structurer l'information et produire des livrables de qualité, qu'il s'agisse de recommandations stratégiques, de supports de présentation ou de contenus.

Curieux(se) et force de proposition, vous appréciez le travail en équipe et évoluez avec aisance dans des environnements dynamiques et multi-projets.

Compétences clés

Forte capacité d'analyse et de structuration

Aisance dans le croisement et l'interprétation de données

Excellentes qualités de rédaction et de synthèse

Capacité à organiser et piloter un sujet de A à Z

Compétences techniques

Excel (analyse simple de données)

PowerPoint (présentations claires et structurées)

Canva (création de visuels)

LinkedIn (publication de contenus)

Trello / Notion (gestion de projet)

WordPress (miseà jour de contenus)

Un intérêt pour les outils d'intelligence artificielle (synthèse, structuration, aide à la réflexion) serait un véritable plus.

Stage basé aux Mureaux (78130).

#J-18808-Ljbffr