Responsable Transformation Digitale Expérience ... H/F (CDI), Levallois-Perret

Morgan Philips Specialist Recruitment (anciennement Fyte) société du groupe Morgan Philips, est spécialisée dans le sourcing, l'évaluation et le recrutement de talents en CDI, CDD et intérim. Nos consultants, experts par secteur et par fonction, assurent un accompagnement sur-mesure à chaque étape du processus de recrutement. Grâce à une approche quicombine l'expertise humaine et les innovations technologiques, nous aidons nos clients à identifier, attirer et sélectionner les meilleurs profils pour la réussite de leurs projets.Notre client, acteur majeur du secteur de l'énergie, recherche un Responsable de la Transformation Digitale Expérience Client (CX) F/H en CDI, basé à Levallois-Perret. Rattaché à la Responsable Front Office, vous intervenez à l'interface des équipes IT et métiers. Vous êtes responsable de la structuration et du pilotage de la feuille de route Expérience Client, ainsi que de la mise en oeuvre des projets associés, dans des environnements CRM, portails digitaux et relation client omnicanale.Vous combinez vision stratégique, pilotage de programmes et intervention sur les phases clés des projets (cadrage, conception, recette, conduite du changement). Mettre en place et animer la gouvernance projet (COPIL, COPROJ, comités métiers/IT) * Assurer le reporting et la coordination multi-projetsPilotage AMOA des projets * Cadrer les projets : analyse des besoins, objectifs, périmètre, business case * Contribuer à la conception fonctionnelle (processus, parcours omnicanaux, règles de gestion) * Définir et piloter les phases de recette (stratégie de test, UAT, suivi des anomalies)* Participerà la structuration des dispositifs CRM, espace client et relation client * Contribuer à l'amélioration continue des parcours et de la satisfaction client Rémunération&avantages * Bonus * Intéressement / participation Organisation hybride (2 à 3 jours de télétravail par semaine). Des projets structurants dans un environnement en évolution * Formation Bac +5 (école d'ingénieur, école de commerce ou université) 7 à 12 ans d'expérience en gestion de projet AMOA / transformation digitale, avec une forte exposition à des projets liés à l'expérience client.Expérience significative sur des environnements CRM, portails digitaux et/ou relation client. Une expérience en cabinet de conseil est fortement appréciée. Connaissance solide des environnements CRM, Portail / Espace Client et Contact Center * Culture data&KPI appliquée à la relation client (satisfaction, performance, adoption) Maîtrise des dimensions PMO : planning, budget, risques, reporting, multi-projets * Méthodologies Agile, cycle en V ou hybrides * Outils de pilotage type Jira / Confluence, MS Project / Planisware, Excel * Connaissances en modélisation (BPMN, story mapping, service blueprint appréciés)Anglais professionnel requis.