Superviseur H/F, Chevanceaux

Notre Groupe Le groupe Pichet est un promoteur intégré dont les compétences s’organisent autour de 5 activités : promotion immobilière, administration et gestion de biens, exploitation hôtelière, foncière patrimoniale et exploitation viticole. Nos équipes des fonctions supports accompagnent au quotidien les collaborateurs et contribuentà la réussite de l’ensemble de nos activités.

Vos missions Vous avez le goût du management et l’envie de relever un nouveau défi ?

Nous recrutons notre futur

Superviseur (H/F)

pour piloter leséquipes au sein de la Direction de l’Expérience Client Groupe. Rattaché au Responsable Télémarketing, vos missions seront les suivantes :

Le management de votreéquipe :

Partager la vision d’entreprise avec votre équipe et assurer les relais d’information au sein de l’organisation ;

Décliner auprès de votre équipe les objectifs et diffuser les indicateurs liés aux résultats et à la performance ;

Veiller au bon respect des règles de fonctionnement interne de votre service ;

Animer et superviser l’ensemble des collaborateurs de votre service en développant leur initiative, anticipation et motivation à travers des actions de formation, d’accompagnement et de développement professionnel ;

Réaliser les entretiens de performance de vos collaborateurs directs.

Le pilotage de la performance :

Optimiser la gestion des flux en définissant et en vous appuyant sur des tableaux de bord de pilotage et de suivi d’activité,

Assurer le suivi et l’analyse de l’activité, en identifiant les écarts et en proposant des actions correctives,

Optimiser la continuité du service en garantissant les relais organisationnels.

La garantie de la Qualité :

Veiller au respect des processus qualité et exercer un contrôle Qualité continu afin de garantir un niveau de satisfaction client optimum,

Etre le garant de l’atteinte des objectifs « qualité » de votre service,

Contribuer activement au pilotage et l’animation des formations de votre équipe,

Participerà tout projet relevant de votre périmètre de responsabilité, et prendre part à l’activité opérationnelle si le contexte l’exige.

Votre profil Une expérience réussie en centre d’appel est indispensable, notamment en tant que référent ou superviseur.

Compétences requises :

Capacités managériales;

Dynamisme et leadership;

Forte orientation résultat;

Maîtrise des outils de suivi d’activité;

Maîtrise des outils téléphoniques et informatiques;

Force de proposition.

Posteà pourvoir à Pessac en CDI

Dès votre intégration, vous bénéficiez d’une formation pour mener à bien votre mission.

Travail du Lundi au Vendredi, sur une amplitude de 8hà 20h.

Rémunération à partir de 32K€ + Variable sur objectif.

Bénéficiez des différents avantages du groupe Pichet : participation et épargne salariale, CSE : chèques cadeaux, billetterie et bons plans.

En tant qu’employeur, le groupe Pichet offre à tous les mêmes opportunités d’accès à l’emploi sans distinction de genre, d’ethnicité, de religion, d’orientation sexuelle, de statut social, de handicap et d’âge.

Toute information sera traitée de manière confidentielle conformément à la Loi sur l’équité en matière d’emploi.

Candidater

#J-18808-Ljbffr