Customer Success - Support Client Stage ou Alternance …, Lille

* Customer Success - Support Client Stage ou Alternance# Customer Success - Support Client Stage ou AlternanceSelon profilCantoo est une entreprise sociale et solidaire engagée pour l’inclusion scolaire. Forte de plus de 15 ans d’expertise dans les troubles d’apprentissage, l’équipe a lancé en 2019 Cantoo Scribe, un écosystème numérique innovant qui permet à chaque élève de réussir, quels que soient ses besoins.Notre mission : rendre le numérique éducatif accessible à tous les élèves, notamment ceux à besoins éducatifs particuliers (DYS, autisme, TDA/H, etc.). Grâce à une interface intuitive et des outils adaptés, Cantoo Scribe permet aux élèves de :● gagner en autonomie,● suivre leurs cours plus facilement,● progresser à leurrythme.En parallèle, nous accompagnons les enseignants dans la mise en place de pratiques pédagogiques inclusives et collaboratives. Chaque jour, notre mission est simple : rendre l’école plus inclusive grâce au numérique.Si tu veux un poste utile, concret et humain, tu es au bon endroit. Nous recherchons un(e) Customer Success Manager pour accompagner le déploiement de Cantoo sur le terrain et garantir une expérience utilisateur optimale. Tu joueras un rôle clé entre les utilisateurs (enseignants, élèves, établissements) et l’équipe produit.Ton objectif : assurer l’adoption, la satisfaction et l’impact pédagogique de nos solutions.Ta mission : Tu seras au cœur de l’expérience utilisateur.Ton rôle : accompagner, former et soutenir les enseignants et établissements pour qu’ils tirent le meilleur de Cantoo.Concrètement, tu vasCréer du lien :● Accompagner les utilisateurs au quotidien (mail, visio, téléphone)● Construire une relation de confiance avec les enseignants, parents..Être leur interlocuteur privilégié :● Former et transmettre● Animer des formations (visio et terrain)● Aider les enseignants à prendre en main Cantoo facilement●Adapter ton discours à chaque profilRésoudre et simplifier :● Répondre aux demandes clients (Hubspot)● Trouver des solutions rapidement● Améliorer leur expérience au quotidienFaire évoluer le produit● Remonter les retours du terrain● Identifier les besoins réels des utilisateurs●Participer à l’amélioration continue de CantooLe profil qu’on rechercheTu aimes aider les autres et créer du lienTu es à l’aise à l’oral et pédagogueTu es organisé(e) et réactif(ve)Tu es curieux(se) et force de propositionTu t’intéresses à l’éducation, au numérique ou à l’impact socialBonus : tu as déjà utilisé un CRM (Hubspot par exemple) / tu parles anglaisTu travailles sur un projet qui a du sensTu vois concrètement l’impact de ton travailTu montes en compétences très vite (CSM, Product Owner..)Tu es en contact direct avec les utilisateursTu rejoins une équipe engagée, bienveillante et dynamique#J-18808-Ljbffr