Responsable Services Techniques&Performance, Lille

About the Company Klaas All Road

est une entreprise familiale de 50 collaborateurs, spécialisée dans la location, la vente, le SAV, la formation et le financement de matériel de levage. Notre entreprise en croissance de 20 % par an depuis 10 ans.

Nos clients

: professionnels du bâtiment, artisans des métiers du toit (charpentiers, couvreurs, menuisiers, vitriers, levageurs…), des espaces verts (élagueurs…) et déménageurs.

Nos produits

: grues tractées, grues sur camion, grues araignées, nacelles araignées, monte‑meubles, monte matériaux.

Notre organisation

: 9 agences en France dont le siège à Nanteuil-le-Haudouin (60).

Rejoignez uneéquipe passionnée et dynamique où vous aurez la possibilité de travailler sur des projets ambitieux !

Le poste Nous recherchons un(e) Responsable des services sur notre site de Nanteuil-le-Haudouin (60), avec des déplacements ponctuels. Rattaché(e) à la Direction Générale, vous pilotez, structurez et optimisez l’ensemble des activités techniques et des services associés (SAV, maintenance, matériels, systèmes, processus et ressources), dans une logique de performance économique, sécurité, qualitéde service et développement des équipes, en cohérence avec la stratégie et l’ADN du groupe.

Equipé d’un véhicule de service, vos principales missions seront les suivantes :

1. Pilotage opérationnel et stratégique

Garantir la performance des services techniques et des centres de profits (rentabilité, qualité, délais)

Élaborer et suivre les budgets, indicateurs de performance (KPI) et tableaux de bord

Rendre compte des résultats et plans d’actions en comité de pilotage

2. Management et organisation

Définir les organigrammes opérationnels des services techniques

Manager, structurer et faire grandir leséquipes (recrutement, intégration, formation, évolution)

Veillerà l’équilibre humain : charge de travail, cohésion d’équipe, posture managériale

Développer une culture de responsabilisation, de délégation et d’exemplarité

3. Ressources techniques et matérielles

Optimiser les coûts d’exploitation et les investissements

Mettre en place des outils de suivi (M2M,éco-conduite, contrôle des usages)

Piloter l’aménagement des agences, la gestion des outillages et des équipements

4. Processus, qualité et sécurité

Structurer et améliorer les processus techniques (SAV, planning, check‑in / check‑out, gestion des sinistres, garanties et contrôles qualité, achats techniques, facturation fournisseurs et taux de service)

Garantir la sécurité des personnes et des biens

Assurer la conformité réglementaire et la fiabilité des installations

5. Relation clients et partenaires

Assurer la gestion de la relation avec le fournisseur KLAAS, incluant des visites bimestrielles en Allemagne.

Garantir une expérience client cohérente et qualitative

Diffuser et incarner l’ADN commerçant du groupe (posture relationnelle, qualité du premier contact, respect et exigence)

Maintenir et développer des relations durables avec les fournisseurs et partenaires techniques

Profil recherché

Solide expérience en responsable technique / services / exploitation

Connaissances en mécanique, hydraulique, électronique, engins agricoles, engins de TP

Permis B exigé, véhicule à disposition ; permis B.E serait un plus pour les livraisons ponctuelles

Leadership affirmé, posture de manager bienveillant et exigeant

Sens de l’organisation, rigueur, empathie et intégrité

Sens de l’analyse, résolution de problèmes et d’organisation

Maîtrise de l’anglais impérative, allemand serait un plus

Avantages du poste

Prime d’intéressement

Rémunération entre 45 k et 50 k € selon expérience (Fixe + variable)

Prévoyance et mutuelle prises en charge à 100 %

Carte ticket restaurant

Tablette et téléphone portable

CB Professionnelle

Véhicule de service

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 45 000,00 € à 50 000,00 € par an

Avantages : Intéressement et participation, RTT

Lieu du poste : En présentiel

#J-18808-Ljbffr