Stage Customer Success - Support Client, Lille

À propos de Cantoo

Cantoo est une entreprise sociale et solidaire engagée pour l’inclusion scolaire. Forte de plus de 15 ans d’expertise dans les troubles d’apprentissage, l’équipe a lancé en 2019 Cantoo Scribe, un écosystème numérique innovant qui permet à chaque élève de réussir, quels que soient ses besoins.Notre mission : rendre le numérique éducatif accessible à tous les élèves, notamment ceux à besoins éducatifs particuliers (DYS, autisme, TDA/H, etc.). Grâce à une interface intuitive et des outils adaptés, Cantoo Scribe permet aux élèves de : Gagner en autonomie Suivre leurs cours plus facilementProgresserà leur rythme En parallèle, nous accompagnons les enseignants dans la mise en place de pratiques pédagogiques inclusives et collaboratives. Chaque jour, notre mission est simple : rendre l’école plus inclusive grâce au numérique. Le poste –

Customer Success Manager

Tu joueras un rôle clé entre les utilisateurs (enseignants, élèves, établissements) et l’équipe produit afin d’assurer l’adoption, la satisfaction et l’impact pédagogique de nos solutions. Responsabilités

Accompagner les utilisateurs au quotidien (mail, visio, téléphone). Construire une relation de confiance avec les enseignants, parents… Former et transmettre, en animant des formations (visio et terrain). Aider les enseignants à prendre en main Cantoo facilement et adapter le discours à chaque profil.Répondre aux demandes clients via Hubspot, trouver des solutions rapidement et améliorer leur expérience au quotidien. Remonter les retours du terrain, identifier les besoins réels des utilisateurs et participer à l’amélioration continue du produit. Profil recherché

Aimer aider les autres et créer du lien. Être à l’aise à l’oral et pédagogue. Être organisé(e) et réactif(ve). Être curieux(se) et force de proposition. S’intéresser à l’éducation, au numérique ou à l’impact social. Bonus : avoir déjà utilisé un CRM (Hubspot par exemple) ou parler anglais.Pourquoi nous rejoindre?

Travailler sur un projet qui a du sens. Voir concrètement l’impact de son travail. Monter en compétences très vite (CSM, Product Owner…). Être en contact direct avec les utilisateurs. Rejoindre une équipe engagée, bienveillante et dynamique.

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