IT Incident Manager - Ops&Knowledge Lead, Lille

Partagez cette opportunité à quelqu’un de votre réseau : ✓ Offrez-lui un boost de visibilité auprès du client. ✓ Aidez vos contacts à trouver leur prochain job. Type de contrat: Taux journalier : 400€ à 450€ Taux journalier : 400€ à 450€ Cette offre est à 0% de commissionLocalisation : Lille, France Date de démarrage : Mode de travail : Publié le : Le besoin Responsabilités principales

Gestion des incidents

Analyser les incidents récurrents impactant le parc informatique Identifier les causes racines et proposer des plans d’actions correctifs et préventifs Suivre les actions d’amélioration et mesurer leur efficacité Contribuer à la réduction du volume et de la criticité des incidents Gestion des connaissances (Knowledge Management)

Consolider et structurer la connaissance IT (incidents, solutions, bonnes pratiques) Identifier et formaliser les savoirs techniques et opérationnels Mettre en place et alimenter un système de gestion électronique des documents (GED) Assurer la mise à jour et la qualité de la base de connaissancesFavoriser le partage et la diffusion des connaissances auprès des équipes support et OPS Amélioration continue

Participer aux initiatives d’optimisation des processus ITSM Contribuer à la standardisation des méthodes et des solutions Proposer des actions d’automatisation ou de fiabilisation des environnements Périmètre technique

Le poste est orienté OPS et couvre un environnement généraliste : Postes de travail (workstations / end users) Réseaux (LAN/WAN, connectivité, etc.) Infrastructure IT (serveurs, systèmes, services associés) Profil recherché Profil généraliste IT avec une forte polyvalence technique Expérience en environnement OPS / production informatiqueApproche méthodique, rigoureuse et structurée Capacité à travailler en transverse avec plusieurs équipes techniques Esprit d’analyse et de synthèse Compétences techniques

Bonne maîtrise des environnements Windows Connaissances des environnements postes de travail et support utilisateur Compréhension des infrastructures systèmes et réseaux Connaissance des pratiques ITIL (Incident Management, Problem Management, Knowledge Management) Compétences fonctionnelles

Capacité d’analyse et de résolution de problèmes complexes Gestion des incidents récurrents et analyse de tendances Rédaction et structuration de documentation technique Expérience ou forte sensibilité à la gestion de connaissance (KM) D'autres offres idéales pour vous !

Ces entreprises cherchentégalement d'excellents profils Dans 8 semaines et plus il y a 13 jours Opportunité exclusive il y a 4 jours Opportunité exclusive Lille, France Top Recruteur il y a 8 heures Opportunité exclusive Réseau professionnel conçu pour les talents

#J-18808-Ljbffr