Responsable Département Services Clients F/H, Limoges

Responsable Département Services Clients F/H Description du poste Vous êtes membre du comité de Direction du magasin Fnac à Limoges (87) et rattaché au Directeur du magasin. Vous participez à la définition de la stratégie et en assurez le déploiement au sein du département Service Client, qui regroupe : les caisses, la billetterie, le service adhésion, l’accueil et la trésorerie.

Vous managez uneéquipe de 5 personnes, accompagnez, animez votre équipe au quotidien et partagez votre savoir‑faire grâce à votre leadership naturel. Vous assurerez les permanences, les ouvertures et les fermetures du magasin avec les autres managers, et serez amené(e) à prendre l’intérim de la direction.

Responsabilités

Recruter, animer et former votreéquipe

Développer la satisfaction client et mettre en œuvre tous les engagements de la Charte Qualité Fnac

Garantir la bonne gestion administrative et financière du département : encaissements et trésorerie

Développer les ventes de service et la fidélisation des clients (adhésion, financement, résolution des litiges)

Veiller constammentà la prévention des risques et à l’application des règles de sécurité

Profil requis Vousêtes passionné(e) par la relation client, le commerce et le travail en équipe. Vous avez une première expérience professionnelle réussie en tant que manager, idéalement dans le secteur des services clients.

Vous souhaitezévoluer au sein d’un Groupe reconnu et référent du retail et que votre compétences, votre savoir‑fais et votre savoir‑être souhaitent relever un nouveau challenge.

Statut et rémunération Cadre CDI à temps plein (forfait 213 jours/an). Salaire : à partir de 34 000 € brut annuel sur 13 mois, selon parcours et compétences.

Avantages sociaux

TR, mutuelle, prime de vacances, participation, intéressement, variable cadre jusqu’à 25 %

13ᵉ mois, majoration à 200 % des dimanches travaillés, 125 % pour les jours fériés

6 semaines de CP, RTT, retraite complémentaire cadre

Ticket restaurant, carte remise salarié

Localisation France, Nouvelle Aquitaine, 87 - HAUTE VIENNE. Magasin Fnac Limoges. Horaires : lundi‑vendredi 10h00‑19h00, samedi 10h00‑19h30.

Engagements d’inclusion Le Groupe Fnac Darty s’engage en permanence dans l’inclusion, la non‑discrimination et agit en faveur du handicap, des séniors et de l’égalité femmes‑hommes.

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